Service Channel Lead

Service Channel Lead - Contact Center - 32-40 uur - €5.450 - €6.900 per maand Service Channel Lead - Contact Center - Business & Strategy - hbo-wo - 32-40 uur - €5.450 - €6.900 per maand - +14,95 Benefit Budget Benefit Budget van 14,95% (incl. vakantiegeld) bovenop je brutosalaris. Laat het uitbetalen, koop extra vrije dagen of spaar het op. De keuze is aan jou. - Jouw recruiter: Arjan Jouw baan Bij VodafoneZiggo verbinden we miljoenen klanten met wat voor hen belangrijk is. Dat doen we met sterke netwerken, slimme producten en service die past bij de behoefte van onze klanten. Voor particuliere én zakelijke klanten.Klanten verwachten service die persoonlijk, snel en duidelijk is. Via het kanaal dat op dat moment het beste past. Dat vraagt om een scherpe kanaalstrategie, duidelijke keuzes en een verhaal dat teams, stakeholders en management meeneemt in de juiste richting.Als Service Channel Lead bepaal jij mede hoe onze servicekanalen; call, chat, messenger, social en community zich ontwikkelen. Je kijkt vooruit, maakt keuzes op basis van klantinzichten, data en marktontwikkelingen, en vertaalt deze naar een heldere koers. Je zorgt dat de service die we bieden aansluit bij klantbehoeften én bij de doelen van VodafoneZiggo.Je bent een strategische sparringpartner voor business en management. Met jouw visie, thought leadership en sterke storytelling breng je complexe informa Gaat dit over jou? Vaardigheden die je goed kunt gebruiken voor deze job. Je bent in control Doelen zijn er om behaald te worden, daar zorg jij wel voor. Je delegeert, houdt overzicht en plant realistisch. Je bent analytisch Hoofd- of bijzaak? Dat verschil zie jij meteen. Je komt makkelijk tot de kern en houdt tegelijk het overzicht. 91 Je bent part of the team Jij bent een sociaal 3FC0 dier en doet moeite voor je collega's. Ook als je daarvoor je eigen belangen opzij moet zetten. Je bent klantgericht Klant blij, jij blij. Je rust nie...