Senior Servicedesk Medewerker

Senior Servicedesk Medewerker Provincie Utrecht Type Detavast Locatie Utrecht Uren 40 Salarisindicatie € 3.382,- tot € 4.863,- Jij bent niet op zoek naar een servicedesk waar alles al tot in de puntjes geregeld is. Jij zoekt juist een plek waar jouw ervaring het verschil maakt. Als Senior Medewerker IT Servicedesk krijg je de kans om mee te bouwen aan een professionele, toekomstbestendige IT-servicedesk binnen een internationale handelsorganisatie. Hier los je niet alleen incidenten op, maar help je ook de manier van werken naar een hoger niveau te tillen. Jouw kennis, structuur en initiatief zorgen ervoor dat collega's kunnen vertrouwen op een servicedesk die staat als een huis. Wat je gaat doen Geen dag is hetzelfde. Je bent hét aanspreekpunt voor collega's met IT-vragen, maar kijkt altijd verder dan de melding van vandaag. Zie je dat iets slimmer, efficiënter of consistenter kan? Dan pak je dat op. Samen met je collega's werk je aan een servicedesk waarin processen duidelijk zijn, kennis wordt vastgelegd en de dienstverlening steeds professioneler wordt. Je denkt actief mee over standaardisatie, helpt bij het opstellen van werkinstructies en draagt bij aan een werkwijze die niet afhankelijk is van losse kennis, maar van goede afspraken. Daarnaast houd je je bezig met: - Verlenen van 1e-lijns support en het initiëren en bewaken en van het escalaties naar de overige disciplines binnen de afdeling IT; - Oppakken van complexe 2e lijn issues en meewerken aan changes en projecten (bijv. migraties, device rollouts) - Verzorgen van de communicatie naar de gebruikersorganisatie over de IT gerelateerde onderwerpen en instructie- en handleidingmateriaal; - Beheer en troubleshooting van Windows laptops en Apple iPhones en het uitvoeren van device enrollment & configuratie, policy beheer en remote troubleshooting en device resets - User management, werkplekbeheer en device management; - Het signaleren en doorvoeren van verbetering...