Senior Servicedesk Engineer

Heracles Almelo en Ormer ICT verlengen samenwerking tot 2030! - Contact Vragen? Peter helpt je graag! Peter Reulen Directeur Ormer ICT Outsourcing - - Senior Servicedesk Engineer - Schiedam - Vast dienstverband - 40 uur - In overleg Ben jij een ervaren IT-professional die niet alleen complexe incidenten oplost, maar ook collega's coacht en processen verbetert? Dan is dit jouw kans om een sleutelrol te vervullen binnen een organisatie die staat voor kwaliteit en klantgerichtheid. Bij Ormer ICT krijg je de ruimte om jouw expertise én leiderschap in te zetten. Wie zijn wij? Ormer ICT is een ambitieus IT-bedrijf in Schiedam, met ruim 33 jaar ervaring en meer dan 250 medewerkers. Met onze IT-beheertak ondersteunen wij organisaties bij het beheren en optimaliseren van hun IT-omgeving, met een sterke focus op kwaliteit, betrouwbaarheid en langdurige klantrelaties. We zijn trots op onze informele cultuur en op het feit dat we in juli 2025 door Computable zijn uitgeroepen tot de beste IT-werkgever van Nederland! Een titel die we te danken hebben aan onze sterke bedrijfscultuur, fijne werksfeer en de vele doorgroeimogelijkheden die we onze medewerkers bieden. Wat ga je doen? Als Senior Servicedesk Engineer ben jij het coördinerende en aansturende aanspreekpunt binnen de servicedesk. Je zorgt dat tickets efficiënt worden afgehandeld, bewaakt planningen en verdeelt werkzaamheden. Daarnaast ben je het escalatiepunt voor complexe incidenten en adviseer je over verbeteringen in processen en systemen. Jouw taken in het kort: - Actief meewerken op de service desk, zoals het aannemen van de telefoon - Coördineren van servicedeskactiviteiten en bewaken van SLA's - Aansturen en coachen van junior en medior engineers - Afhandelen van complexe tickets en fungeren als escalatiepunt voor complexe incidenten - Analyseren van terugkerende problemen en voorstellen doen voor procesverbeteringen - Documenter...