Senior Projectmanager

In het kort: Je gaat als senior projectmanager het ESM-platform stabiliseren en verbeteren, governance en proceseigenaarschap versterken, organisatiebrede adoptie vergroten en randvoorwaarden creëren voor procesharmonisatie, automatisering en verdere innovatie. Algemene informatie Voor onze directe eindklant, de Hogeschool van Amsterdam (HvA) en de Universiteit van Amsterdam (UvA) waar wij middels een gewonnen aanbesteding preferred supplier zijn, zijn wij op zoek naar een Senior Projectmanager. Opdrachtomschrijving De UvA en HvA hebben de afgelopen jaren het Enterprise Service Management (ESM) platform ServiceNow geïmplementeerd als fundament voor de digitale dienstverlening. De eerste projectfase was primair gericht op de migratie van TopDesk naar ServiceNow en het waarborgen van de continuïteit van de dienstverlening. Daarmee is een belangrijke basis gelegd maar uit de projectevaluatie, de benchmark en de analyse van workarounds blijkt dat de oorspronkelijke ambitie nog niet is gerealiseerd. De adoptie van het platform blijft achter, belangrijke gebruikersgroepen werken nog buiten ESM, processen worden nog onvoldoende end-to-end ondersteund en medewerkers maken noodgedwongen gebruik van workarounds in Outlook, Excel en andere applicaties. Daarnaast zijn governance, proceseigenaarschap, procesharmonisatie, technische stabilisatie, teaminrichting en de beschikbare expertise nog onvoldoende ingericht om een ESM-platform van deze omvang structureel te beheren en verder te ontwikkelen. Hierdoor neemt de werkdruk toe, ontbreekt betrouwbare stuurinformatie en wordt de eerdere investering in ServiceNow onvoldoende benut. Om de eerdere investering daadwerkelijk te verzilveren is een nieuwe projectfase nodig gericht op stabilisatie, verbetering en verdere doorontwikkeling van het ESM-platform. Deze projectfase vormt de brug tussen een technisch geïmplementeerd platform en een organisatiebreed ESM-platform dat processen ondersteunt, dienstverlening verbetert en toekomsti.