Senior Medewerker Service Center

Uren per week- 38SalarisniveauBurgerschaal IBBAD 07 - Burgerschaal IBBAD 07VakgebiedPersoneel en organisatieDienstverbandTijdelijke aanstelling met zicht op vaste aanstelling Ben jij de verbindende, scherpe en servicegerichte professional die kandidaten én collega's verder helpt? In deze rol ben je verantwoordelijk voor de coördinatie van het service center. Je tilt hiermee onze dienstverlening naar een hoger niveau en zorgt dat processen, informatie en communicatie altijd op orde zijn. Je werkt vanuit een centrale locatie samen met collega's van verschillende disciplines, dit zijn zowel militairen als burgers. Wat ga je doen? Je geeft leiding en maakt met jouw plannen het verschil voor belangstellenden en toekomstige defensie-medewerkers. Jij zorgt er samen met het team voor dat het service center strak georganiseerd is. We streven naar een positieve indruk voor elke geïnteresseerde. De belangrijkste taken zijn: • Het dagelijkse aansturen van werkzaamheden en begeleiden van medewerkers in hun ontwikkeling. • Zorg dragen voor een optimale personele planning en correcte informatievoorziening binnen het team. • Coördinatie op het proactief beantwoorden en afhandelen van uiteenlopende vragen via telefoon, e-mail, chat, sociale media en online communities. • Het monitoren van de kwaliteit van de dienstverlening en het actief sturen op verbetering. • Het signaleren van knelpunten in processen en het adviseren van het hoofd van de sectie. • Proactief bijdragen aan procesoptimalisatie en efficiëntie van de afdeling. • Het omzetten van data in concrete verbeteracties en deelname aan projectgroepen zoals bij het implementeren van nieuwe kanalen. Waarom dit zo bijzonder is? Jouw werk heeft direct impact op de ervaringen van toekomstige defensiecollega's en de kwaliteitsstandaard van de werkzaamheden. Door concreet te informeren, vriendelijk te woord te staan en zorgvuldig te handelen, lever jij een belangrijke bijdrage aan het ins...