Senior Medewerker Klantcontactcenter

ft 31214 Je werkt als senior medewerker klantcontactcenter binnen een dynamische omgeving waarin klantcontact en kwaliteit centraal staan. Je ondersteunt medewerkers in hun ontwikkeling en helpt hen om gesprekken, schriftelijke contacten en chatinteracties naar een hoger niveau te brengen. Daarbij combineer je coachend optreden met scherpe analyse en een duidelijke focus op verbetering. Je draagt bij aan een professionele en uniforme klantbeleving binnen meerdere teams. Wat ga je doen - Je coacht medewerkers op gesprekstechnieken in telefonische klantcontacten. - Je coacht medewerkers op schriftelijke communicatie via e-mail conform de uitgangspunten van Vertrouwd Communiceren. - Je coacht medewerkers op klantgerichte communicatie via chat. - Je voert coaching on the job uit. - Je observeert, analyseert en beoordeelt klantcontacten. - Je geeft constructieve feedback gericht op de ontwikkeling van medewerkers. - Je signaleert ontwikkelbehoeften en verbeterkansen binnen het KCC. - Je ondersteunt teamleiders bij het verhogen van de kwaliteit van klantcontact. - Je draagt bij aan een uniforme en professionele klantbeleving binnen alle KCC-teams. Eisen - Je beheerst de Nederlandse taal vloeiend, in woord en geschrift. - Je beschikt over HBO werk- en denkniveau. - Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring in een senior-, coach- of kwaliteitsrol binnen een klantcontactcenter of vergelijkbare dienstverlenende organisatie. - Je hebt minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring met het coachen van medewerkers op gesprekstechnieken van. - Je hebt minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring met kwaliteitsverbetering van klantcontact. - Je werkt op kantoor; structureel thuiswerken behoort niet tot de mogelijkheden. Wensen - Je hebt ervaring met het coachen van medewerkers binnen een klantcontactomgeving. - Je hebt ervaring met het verbeteren van de kwaliteit van telefonische, schriftelijke of digitale klantcontacten. - Je hebt ervaring met het analyseren van klantcontacten en het rapport.