Senior Medewerker Klantcontactcenter

FlexIntens Senior Medewerker Klantcontactcenter - Provincie Gelderland - Branche Lokale overheid - Opleidingsniveau HBO - Dienstverband Detachering - Plaats Hofstraat 110, Apeldoorn - Gepubliceerd op Functie omschrijving Voor de Kadaster is FlexIntens op zoek naar een Senior Medewerker Klantcontactcenter voor 36 uur per week. Het Kadaster registreert en verstrekt gegevens over de ligging van vastgoed in Nederland en de daarmee samenhangende rechten, zoals eigendom en hypotheek. Als zelfstandig bestuursorgaan is dat onze wettelijke taak. Onze gegevens bieden houvast bij het onderzoeken van maatschappelijke vraagstukken, of het nu gaat om de beste route voor een nieuwe snelweg, actuele ontwikkelingen op de woningmarkt of het in beeld brengen van leegstand. Opdracht Vanwege zwangerschapsverlof van een senior medewerker binnen het Klantcontactcenter (KCC) zoekt het Kadaster een tijdelijke senior medewerker. De senior medewerker wordt KCC-breed ingezet en is niet gekoppeld aan één specifiek team. De opdracht richt zich op het coachen, begeleiden en ontwikkelen van medewerkers op het gebied van klantcontact via telefoon. Hierbij ligt de nadruk op gesprekstechnieken, klantgerichtheid, professionele communicatie en het vergroten van de kwaliteit van klantinteracties. De senior medewerker ondersteunt medewerkers door middel van coaching on the job, observaties, analyses van klantcontacten en het geven van ontwikkelgerichte feedback. Daarnaast begeleidt de senior medewerkers bij het toepassen van de uitgangspunten van Vertrouwd Communiceren in schriftelijke klantcontacten. De opdracht richt zich nadrukkelijk op communicatieve vaardigheden en klantcontactkwaliteit en niet op inhoudelijke begeleiding binnen de verschillende vakgebieden van het KCC. Belangrijkste technieken, methoden en tools - Coaching on the job. - Analyse van telefoongesprekken, e-mails en chatgesprekken. - Feedback- en ontwikkelgesprekken. - ...