Senior Medewerker Kadaster Service Desk

Senior Medewerker Kadaster Service Desk (KSD) - € 4.484,21 - € 6.200,80 incl. IKB - 28 - 36 uur - Mbo+ - Bepaalde tijd met uitzicht op vast - IT - Apeldoorn, de Brug - Medior Reageer voor 27 juli Weet jij complexe vraagstukken snel te doorgronden, houd je overzicht tijdens verstoringen en krijg je energie van het begeleiden van collega's? Ben je daarnaast continu op zoek naar verbeteringen in processen en werkwijzen? Dan zetten wij jou graag op de kaart als: Senior Medewerker Kadaster Service Desk (KSD) Het Kadaster is continu in ontwikkeling. Veranderingen in onze dienstverlening, systemen en IT-omgeving hebben direct invloed op onze medewerkers en op de werkzaamheden binnen de Kadaster Service Desk (KSD). De KSD is het centrale aanspreekpunt voor alle IT-gerelateerde vragen en meldingen van medewerkers van het Kadaster. Als Senior Medewerker KSD combineer je operationele dienstverlening met een coördinerende en kwaliteitsbewakende rol. Je bent een vraagbaak voor collega's, bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en neemt eigenaarschap over complexe meldingen en verstoringen. Daarmee lever je een belangrijke bijdrage aan een hoge klanttevredenheid en een optimaal functionerende dienstverlening. Wat ga je doen? Als Senior Medewerker KSD analyseer, registreer, routeer en bewaak je meldingen van onze interne klanten via telefoon, ServiceNow, chat en e-mail. Je bent in staat de vraag achter de vraag te herkennen en zorgt ervoor dat klanten snel, professioneel en zorgvuldig worden geholpen. Daarbij houd je de klant actief op de hoogte van de voortgang. Naast de reguliere servicedeskwerkzaamheden vervul je een belangrijke seniorrol binnen het team: jij: - Voert kwaliteitscontroles uit op registraties, processen en dienstverlening. - Ondersteunt, begeleidt en coacht collega's bij de uitvoering van hun werkzaamheden. - Verzorgt het inwerken van nieuwe KSD-medewerkers. - Organiseert en begeleidt de onboarding van nieuwe Kadaste...