Senior+ Jurist Klachtbehandelaar

Bedrijfsomschrijving De Huurcommissie is er voor huurders en verhuurders. Als onpartijdige en onafhankelijke geschillenbeslechter bieden wij hulp als beide partijen er samen niet uitkomen over bijvoorbeeld de huurprijs, onderhoud of servicekosten. Als het nodig is, doen we zelf onderzoek in de woning. Onze uitspraken zijn gebaseerd op de wet. De Huurcommissie is volop in beweging. Naar aanleiding van nieuwe wetgeving breiden we onze taakgebieden uit. Ook komen er nieuwe collega’s bij. Vanuit de politiek en de samenleving is er op dit moment volop aandacht voor het thema wonen. Vanzelfsprekend zijn we daar als medewerkers van de Huurcommissie goed van op de hoogte en nauw bij betrokken. Belangrijk in ons werk is dat we begrijpelijk, duidelijk en transparant zijn. In onze relatie met huurders, verhuurders, gemeenten en andere relaties zijn we laagdrempelig, vriendelijk, integer en toegankelijk. Goed om te weten: binnen 15 minuten na je sollicitatie ontvang je van ons een Whatsapp-berichtje. We stellen je dan een paar korte vragen over je sollicitatie om je sneller te kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Geen probleem! Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail. Functieomschrijving Het gaat om de functie senior klachtbehandelaar/coördinator. De functionaris die met verlof gaat is het inhoudelijke en organisatorische aanspreekpunt voor klachten en rectificaties en WOO-verzoeken, intern (klachtbehandelaars, collega’s, teammanager) en extern (BZK, Nationale ombudsman). De vervanging is nodig omdat het proces van afhandeling stokt als deze functie niet vervuld is. Werkzaamheden en verantwoordelijkheden Coördineren team • Eerste aanspreekpunt bij teamaangelegenheden • Voorzitten weekstart en evt. andere team-overleggen • Algehele voortgang team bijhouden & rapporteren • Monitoren en agenderen van doorstroom zaken (in het bijzonder bijv. doorstroom brieven bij formele afhandelingen) Aanspreekpunt voor teammanager • Wekelijks overleg • Signaleren, filteren en agenderen aangelegenheden die voor teammanager van belang kunnen zijn • Adviseren en informeren t.a.v. verschillende onderwerpen (bijv.: zaken, inhoudelijke vragen, beleid, teamaangelegenheden) Eerste aanspreekpunt voor interne organisatie • Beantwoorden van vragen • Oppakken verzoeken • Adviseren en ondersteunen vanuit expertise klachtenafdeling • Aansluiten en/of aanspreekpunt bij projecten (zoals overdracht klachten) Solliciteer nu en ontvang binnen 15 minuten een WhatsApp-berichtje met een paar korte vragen, zodat we je snel kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail! Functie-eisen • WO Master Rechten, juridische achtergrond, • Ruime ervaring met klachtafhandeling • Ruime ervaring met Woo • Ruime ervaring met coördineren van een team. • Ervaring met Excel en bereidheid om interne zaakbehandelingssysteem (HIP) te leren. Arbeidsvoorwaarden • Startdatum: z.s.m. • Einddatum: medio februari 2027 • Aantal uur: 32-36 per week • Salaris tussen en 8000 en 8500 euro bruto per maand o.b.v. 36 uur is (afhankelijk van kennis en ervaring) • Een maandelijks individueel keuzebudget (IKB) van 8,76% van jouw salaris dat je flexibel kunt inzetten • 25 vakantiedagen; 5 dagen kun je laten opnemen in het IKB budget • Een goede reiskostenvergoeding; 100% OV vergoeding of € 0,23 cent per km • Een sabbatical regeling; iedere drie jaar tot 12 maanden • Flexibele feestdagen; de vrijheid om te ruilen voor andere feestdagen • Een mooie bonusregeling • De mogelijkheid om hybride te werken • Een goede pensioenregeling bij ASR Cappital • Extra vergoedingen voor internet, telefoon en een thuiswerkplek budget • Een opleidingsbudget, coaching en onbeperkt toegang tot de Randstad Professional Academy met ruim 3000 opleidingen en trainingen • Netwerkevents, kennissessies en een jaarlijks community festival • Werklocatie: Den Haag. Thuiswerken kan ook, maar je wordt minimaal 1 dag per week op kantoor verwacht