Senior IT Service Desk Medewerker

waar wil je werken? Senior IT Service Desk Medewerker - HEMA kantoor - tech - €4.000 - € uur - kantoor Senior IT Service Desk Medewerker - HEMA kantoor - tech - €4.000 - € uur - kantoor Ben jij een ervaren IT-support medewerker die verder kijkt dan het oplossen van losse meldingen? Als Senior IT Service Desk Medewerker bij HEMA analyseer je tickets, herken je patronen en vertaal je terugkerende vragen naar duidelijke werkinstructies. Zo help je collega's sneller, verbeter je onze dienstverlening en maak je direct impact op kantoor én in onze winkels. dit ga je doen Als Senior IT Service Desk Medewerker ben jij een belangrijke schakel binnen onze IT-dienstverlening. Je ondersteunt collega's met IT-vragen en storingen, maar kijkt ook verder dan de eerste oplossing. Je analyseert meldingen, herkent terugkerende patronen en bepaalt welke tickets door de centrale Service Desk kunnen worden opgepakt en welke specialistische kennis vragen. Daarmee help je onder andere het Store DevOps-team om meer ruimte te creëren voor structurele verbeteringen en innovatie. Je werkt met systemen zoals TOPdesk, Microsoft 365, Microsoft Entra , Intune, en on-premis active directory. Je legt oplossingen goed vast, schrijft werkinstructies en runbooks en zorgt dat kennis makkelijk overdraagbaar is binnen het team. Daarnaast pak je eigenaarschap bij incidenten, bewaak je de voortgang binnen de afgesproken servicelevels en denk je actief mee over hoe we onze IT-processen slimmer en schaalbaarder kunnen maken. In deze rol werk je nauw samen met collega's binnen de Servicedesk, Store DevOps en andere IT-teams. Je bent zichtbaar in de dagelijkse operatie, helpt collega's groeien in hun werk en neemt initiatief wanneer je ziet dat iets beter kan. Zo bouw je mee aan een Service Desk die niet alleen problemen oplost, maar continu verbetert. dit bieden wij Bij HEMA leer je het vak in een omgeving waar mensen éc...