Senior Customer Success Manager

Shiftbase logo Customer Success Manager - Hybrid - - Zoetermeer , Zuid-Holland , Netherlands - • Amsterdam , Noord-Holland , Netherlands • +1 more - €3,500 - €5,500 per month - Customer Success Customer Success Manager: eigenaar van je eigen klantportfolio. Van onboarding naar go-live, churn voorkomen en groei aanjagen. Signal-led werken met echte impact op klantsucces. Over Shiftbase Shiftbase bouwt de self-driving assistent voor bedrijven die in shifts werken. Wij geloven dat planning, urenregistratie, salarisverwerking en HR-administratie uiteindelijk grotendeels vanzelf moeten gaan. Daarom bouwen we software die steeds meer werk uit handen neemt, zodat onze klanten minder tijd kwijt zijn aan administratie en meer tijd overhouden voor hun mensen en hun bedrijf. Een klant binnenhalen is pas het begin. Succes betekent dat klanten snel live zijn, het platform actief gebruiken en hun inzet van Shiftbase stap voor stap uitbreiden. Je beheert een portefeuille klanten van begin tot eind. Je helpt klanten snel en succesvol live, zorgt dat ze het maximale uit Shiftbase halen en ziet op tijd waar extra aandacht nodig is. Je werkt op basis van klantsignalen, zodat je tijd investeert waar die de meeste impact heeft. Wat je gaat doen Klanten succesvol live brengen. Je begeleidt nieuwe klanten van de eerste implementatie tot een succesvolle livegang. Je adviseert over de inrichting, configureert de omgeving, verzorgt de technische onboarding en zorgt dat teams met vertrouwen aan de slag kunnen. Je eigen klantenportefeuille beheren. Je bent verantwoordelijk voor een vaste groep klanten en weet wat er bij hen speelt. Je houdt zicht op gebruik, klanttevredenheid en verlengingen en zorgt ervoor dat je portfolio gezond blijft. Werken op basis van klantsignalen. Je werkt niet simpelweg een bellijst af. Je gebruikt data en signalen uit het product om te bepalen welke klanten op dat moment jouw aandacht nodig hebben en waar je de meeste im...