Senior Customer Service Medewerker E-Commerce

- Over Cirrus - Werkwijze - Over Cirrus - Werkwijze - Over Cirrus - Werkwijze Senior Customer Service Medewerker E-commerce (32-40 uur) Dordrecht Zuid Holland Noord Brabant 32 uur 36 uur 40 uur Wat ga je doen? Als Senior Customer Service Medewerker ben jij verantwoordelijk voor een optimale klantbeleving. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt ervoor dat vragen, verzoeken en problemen professioneel en efficiënt worden opgelost. Je werkt zelfstandig binnen een dynamische e-commerceomgeving en houdt je onder andere bezig met: - Beantwoorden van klantvragen via e-mail, telefoon en WhatsApp; - Afhandelen van complexe klantvragen en escalaties; - Verwerken van retouren en retouraanvragen; - Aanmaken, aanpassen en verwerken van orders in WMS-systemen; - Beheren van order-, leverings- en Track & Trace-vraagstukken; - Controleren en verwerken van klant- en ordergegevens; - Signaleren van verbeterpunten binnen klantprocessen; - Meedenken over automatisering, AI-toepassingen en verdere optimalisatie van de klantenservice. Je krijgt binnen deze functie veel verantwoordelijkheid en ruimte om actief mee te denken over hoe processen slimmer, sneller en klantgerichter kunnen worden ingericht. Wat bieden wij? - Een bruto maandsalaris van €3.500 tot €3.900 op basis van een fulltime dienstverband, afhankelijk van kennis en ervaring; - Een functie voor 36 tot 40 uur per week ; - 25 vakantiedagen met de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen; - Een goede pensioenregeling en reiskostenvergoeding; - Arbeidsvoorwaarden conform de geldende cao; - Personeelskorting op producten; - Budget voor opleidingen en professionele ontwikkeling; - Veel vrijheid en verantwoordelijkheid binnen je functie; - Werken binnen een ambitieuze, groeiende en innovatieve e-commerceorganisatie; - Een informele werksfeer met korte lijnen en ruimte voor eigen initiatief. Je beschikt over: - Minimaal 5 jaar relevante werkervaring binnen een e-...