Senior Customer Service Medewerker

BaanBereik Senior Customer Service Medewerker - BaanBereik - Alkmaar BaanBereik Jobid=) Over de functie Voor de vacature van onze klant zoeken wij een Senior Customer Service Medewerker die energie krijgt van klantcontact, structuur aanbrengen en collega's ondersteunen. Jij bent een belangrijk aanspreekpunt binnen het customer service team en zorgt ervoor dat klanten professioneel en snel geholpen worden. Je werkt nauw samen met productie, logistiek en sales. Daarbij houd je overzicht, bewaak je processen en denk je actief mee over verbeteringen. Ook neem je een coachende rol op je richting collega's en help je het team groeien in kwaliteit, samenwerking en resultaat. Je houdt je onder andere bezig met: - Beantwoorden en opvolgen van klantvragen; - Invoeren, aanpassen en bewaken van verkooporders; - Instrueren, coachen en ondersteunen van collega's binnen het customer service team; - Bewaken dat dagelijkse werkzaamheden correct, efficiënt en tijdig worden uitgevoerd conform de klantverwachting; - Controleren van facturen en transport- en logistieke documenten; - Afstemmen met productie, logistiek en sales; - Signaleren van verbeterkansen in processen; - Deelnemen aan operationele overleggen; - Rapporteren van resultaten aan de hand van KPI's; - Voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken en bijdragen aan de ontwikkeling van medewerkers. Over het bedrijf Je gaat aan de slag bij een internationaal productiebedrijf in de regio Alkmaar. Binnen deze organisatie worden hoogwaardige producten ontwikkeld, geproduceerd en geleverd aan klanten in verschillende markten. De sfeer is informeel, collegiaal en betrokken. Je komt terecht in een klein en hecht team waar jouw ervaring, ideeën en persoonlijke aanpak echt worden gewaardeerd. Wat wij vragen - Hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur richting Commerciële Economie; - Minimaal 2 jaar ervaring binnen customer service, sales support of een vergelijkbare...