Senior Customer Service Agent

Senior Customer Service Agent - Retail Independent Retail Taal Senior Customer Service Agent - Retail Amersfoort MBO HBO Vast On-site Senior Customer Service Agent - Retail Jij zorgt voor blije klanten, elke dag opnieuw. Als Senior Customer Service Agent (38u) heb jij een leidende rol. Samen met het team zijn jullie het aanspreekpunt voor klanten via de telefoon, mail en chat. Met jouw enthousiasme, inlevingsvermogen en sterke communicatie skills zorg je voor een vlotte en klantgerichte afhandeling van elke vraag. Of het nu gaat om bestellingen, retouren of advies over de collectie jij regelt het met een glimlach. Je draagt er zorg voor dat het team de juiste kennis heeft om de klant zo goed mogelijk tot dienst te kunnen zijn. Samen met je collega's ben je onderdeel van het E-commerce & CRM team, waar klanttevredenheid altijd op 1 staat. Je schakelt met winkels, denkt mee in oplossingen en leert de collectie echt kennen door elk kwartaal een dag in de winkel mee te draaien. Als Senior medewerker zorg je ook voor de maandelijkse rapportages van de customer care KPI's naar de afdeling E-commerce. Ben jij de alleskunner in de Customer Service die ik zoek en ben jij fulltime beschikbaar? Ik kom graag met je in contact! Functieomschrijving Senior Customer Service Agent - Retail Een greep uit je taken als Customer Service Agent: - Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat met een servicegerichte houding; - Zorgen voor de dagelijke begeleiding van het team; - Zorgen voor de maandelijkse rapportages; - Adviseren van klanten over producten en bestellingen op basis van actuele productkennis; - Coördineren van webbestellingen en schakelen met winkels bij vertragingen of voorraadproblemen; - Verwerken van retouren en terugbetalingen op een correcte en tijdige manier; - Actief bijdragen aan een positieve klantbeleving en klanttevredenheid. Functiecriteria Senior Customer Service Agent - Retail Wat wordt er verwacht ...