Senior Coördinator Klantcontactcentrum

- De Rechtspraak als werkgever - - - - - - - Voor jou telt één ding: dat de telefonische dienstverlening van de Rechtspraak betrouwbaar, toegankelijk en van hoge kwaliteit is. Je staat midden in de operatie en zorgt dat alles klopt, van prestaties en werkwijze tot de ontwikkeling van mensen. Met een scherpe blik op data en een goed gevoel voor wat er speelt op de werkvloer breng je structuur, stuur je bij en houd je overzicht. Zo bouw je samen met het team aan een stabiele en professionele dienstverlening die elke dag beter wordt. Als senior coördinator RSC Telefonie voer je regie op de dagelijkse operatie en zorg je dat kwaliteit, prestaties en werkwijze op orde zijn. Je stuurt bij op basis van data, bent aanspreekpunt voor je team en vertaalt knelpunten naar structurele verbeteringen. Het doel is een stabiele en voorspelbare dienstverlening waarin medewerkers weten wat er van hen verwacht wordt. Dat betekent dat je de dagelijkse aansturing, coaching, werkafspraken, voortgangsgesprekken en bijsturing zelf oppakt. De teamleider wordt betrokken bij formele personele stappen, waarschuwingen, verbetertrajecten met zwaardere impact, grotere risico's en besluiten die buiten het afgesproken mandaat vallen. Zo blijft de dagelijkse operatie stevig belegd bij de senior coördinator, terwijl de eindverantwoordelijkheid van de teamleider helder blijft. - Je bent aanspreekpunt voor een vaste groep medewerkers en stuurt op prestaties, ontwikkeling en inzetbaarheid. Je voert personeelsgesprekken, maakt werkafspraken op basis van data en observaties en stuurt actief bij op gedrag en resultaat, inclusief verzuimbegeleiding en re-integratie. Bij formele personele stappen, waarschuwingen of verbetertrajecten met zwaardere impact betrek je de teamleider tijdig. - Je stuurt op kwaliteit en prestaties op basis van data uit planning, kwaliteitsmonitoring en rapportages. Je analyseert afwijkingen en patronen en vertaalt deze naar gerichte acties zoals ...