Senior Consultant Customer

diensten Consulting & Transformation Senior Consultant Customer, Strategy & Innovation Ben jij een ervaren consultant met een brede blik? Krijg je energie van afwisselende transformatievraagstukken op het gebied van (commerciële) strategie, duurzame business en klantbeleving? En voel je je thuis in gesprekken met management en directie? Lees dan snel verder. Wat ga je doen als senior consultant Customer, Strategy & Innovation? • Adviseren • Vernieuwen • Bouwen Je werkt aan complexe transformatievraagstukken op het gebied van (commerciële) strategie, duurzame business en klantbeleving (CX). Met scherpe analyse, data en modellen doorgrond je het vraagstuk bij de klant. Je bouwt onderbouwde adviezen waar directies op kunnen sturen en neemt regie op de uitvoering ervan. Als senior projectleider draag je daarnaast de eindverantwoordelijkheid voor een uitmuntende delivery. Je bent het eerste aanspreekpunt voor de opdrachtgever, neemt stakeholders mee en zorgt dat adviezen ook écht worden uitgevoerd. Als sparringpartner van management en directie schakel je moeiteloos tussen analyse, advies en uitvoering. Daarbij bewaak je voortgang, kwaliteit en impact. Je bouwt actief mee aan het team en aan de dienstverlening van Customer, Strategy & Innovation. Samen met collega's ontwikkel je nieuwe concepten binnen deze thema's: je zet een eerste concept op, toetst het in de markt, verkoopt het aan klanten en schaalt het op. Daarbij scherp je bestaande methodieken aan en test je ze in de praktijk. Daarnaast coach je junior collega's en help je de kwaliteit van delivery te borgen. Zo draag je bij aan een praktijk die inhoudelijk en als team blijft groeien. Bouwen Als sparringpartner van management en directie bouw je langdurige vertrouwensrelaties op. Je spot commerciële kansen, schrijft mee aan voorstellen en helpt nieuwe opdrachten binnenhalen. Zo maak je een merkbaar verschil in de groei van het team. Daarnaast werk je mee aan ons thought leadership door bij te dragen aan events, cases en content waarmee zich onderscheidt in de markt. "Wat voor mij zo bijzonder maakt? De positieve energie! We maken écht verbinding met elkaar, op inhoud en als mens. Zie je zelf kansen of heb je ideeën? Dan krijg je hier alle ruimte om ermee aan de slag te gaan!" Anika Siepel Principal Consultant Over Bij stomen we mensen klaar voor verandering en maken organisaties future proof. Wij brengen beweging waar ambities vastlopen. Dat doen we door de veranderkracht van individuen, teams, organisaties te activeren. Veel organisaties weten waar ze naartoe willen en hebben een heldere ambitie. Toch blijkt de vertaling naar het dagelijks werk vaak lastig: de richting vervaagt, eigenaarschap is diffuus en resultaten blijven achter. helpt organisaties om hun ambities te verscherpen en te vertalen naar richting, keuzes en gedrag dat werkt, met oog voor context, cultuur en resultaat. Customer, Strategy & Innovation Het team Customer, Strategy & Innovation (CSI) helpt organisaties verder te kijken dan goede producten of diensten alleen. We bouwen aan betekenisvolle klantrelaties die zorgen voor strategische en duurzame groei. Daarbij kijken we integraal en zetten we de klant centraal. We vertalen wat er speelt bij klanten en in de markt naar heldere keuzes en scherpe proposities. Zo realiseren we groei die ook op de langere termijn houdbaar is. Binnen het team bundelen we expertise op het gebied van strategie- en propositieontwikkeling, duurzame business- en groeistrategieën, customer experience management, en de toepassing van AI en data in klant- en strategievraagstukken. Vanuit dit team verscheen recent het boek Sustainable Experiences, waarin we laten zien hoe customer experience een krachtige versneller kan zijn voor duurzame groei. Wat zoeken wij: Je doorgrondt de echte behoefte van de klant, managet stakeholders en weet je boodschap te laten landen via storytelling, schrijven en presenteren. In multidisciplinaire teams en in co-creatie met klanten werk jij naar het beoogde resultaat. Daarbij ben je ondernemend: je netwerkt, onderhoudt relaties, signaleert commerciële kansen en pikt nieuwe trends, tools en frameworks snel op. Herken je je in deze beschrijving? Dan hoef je alleen nog het volgende af te vinken: • 5 tot 10 jaar werkervaring als consultant, op academisch werk- en denkniveau. • Aantoonbare ervaring met één of meer van de thema's: (commerciële) strategie, duurzame business of klantbeleving (CX). • Analytisch sterk en probleemoplossend. Je bent comfortabel met (kwantitatieve) modellen, data en strategisch redeneren, maakt complexe vraagstukken simpel en denkt creatief mee aan oplossingen. • Sterk in het volledige traject van diagnose → ontwerp → implementatie, en in het vertalen daarvan naar concrete voorstellen en interventies. • Een stevige toolkit aan hard skills, zoals: business cases en scenario-analyses, procesontwerp en operating model design, project- en programmamanagement, KPI's en performance dashboards en het inrichten van governance- en besluitvormingsstructuren. Twijfel je of je overal aan voldoet? We moedigen je aan om toch te solliciteren. Wat bieden wij: Bij werk je aan vraagstukken die er écht toe doen. Je krijgt vrijheid en eigenaarschap om initiatieven te starten en actief mee te bouwen aan de groei van de Customer, Strategy & Innovation-praktijk. Je werkt samen in een team, met betrokken collega's die inhoudelijk scherp zijn, elkaar helpen winnen en samen verantwoordelijkheid nemen. We werken ondernemend en in vertrouwen, met korte lijnen en volop ruimte om impact te maken bij klanten én in de organisatie. • Ruimte voor ontwikkeling via coaching, vakcommunity's en toegang tot onze (interne) academie en trainingen. • Hybride werken, met een flexibele mix van klant, kantoor en thuis, in overleg afgestemd. • Een salaris van €4.284,- tot €6.300,- per maand op basis van een 40-urige werkweek; • 11% Individueel Keuze Budget (Bestaande uit 8% vakantiegeld + 3% aanvullend), waarmee je flexibel extra arbeidsvoorwaarden kunt kopen; • Een mobiliteitsvergoeding van €900,-, waaruit je (als je dat wilt) via een auto kunt leasen; • 26 vakantiedagen en de mogelijkheid om feestdagen om te ruilen voor dagen die jij belangrijk vindt (zoals het suikerfeest, Holi of Divali of Keti Koti); • Thuiswerkvergoeding €2,45 per dag en een onkostenvergoeding van €50,-; Kennismakingsgesprek We leren je eerst graag beter kennen. Wie ben jij? Wat drijft je? Gewoon even kennismaken met een kopje koffie. Tweede gesprek Nu we elkaar beter hebben leren kennen is het tijd voor de inhoud. Wat is jouw visie op ons vakgebied en hoe zou jij inhoudelijk kunnen bijdragen aan onze organisatie? Dat is waar dit gesprek over gaat. Arbeidsvoorwaardengesprek Na het tweede gesprek gaan we in gesprek over de arbeidsvoorwaarden. Derde gesprek In het derde en laatste gesprek vragen we jou om een consultancy case voor te bereiden.