Projectleider selfservice oplossing

ft 30841 Je leidt een project dat zich richt op het realiseren van een selfservice-oplossing voor gebruikersondersteuning binnen een gemeentelijke omgeving. Je zorgt ervoor dat de dienstverlening van het Servicepunt verbetert, zodat gebruikers sneller geholpen worden en de druk op het Servicepunt afneemt. Je werkt resultaatgericht aan analyse, ontwerp, realisatie en borging van de oplossing. Daarbij betrek je stakeholders en bewaak je voortgang en besluitvorming. Je werkt in kleine stappen en pilots en levert concrete resultaten op die bijdragen aan bredere adoptie. Wat ga je doen - Je voert een analyse en nulmeting uit met inzicht in type en volume van meldingen, KPI’s en bestaande oplossingen. - Je ontwerpt de selfservice-oplossing, inclusief processen en beheer. - Je realiseert werkende selfservice use cases. - Je stelt een implementatieplan op voor verdere uitrol en adoptie. - Je geeft een borgingsadvies voor structurele inbedding. - Je stuurt het project aan, betrekt stakeholders en zorgt voor voortgang en besluitvorming. - Je werkt met kleine stappen en pilots. - Je levert resultaten op die aantoonbaar bijdragen aan meer selfservice en minder contact. Eisen - Je hebt aantoonbare werkervaring met selfserviceoplossingen. - Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als projectleider op het gebied van IT services management. - Je hebt aantoonbare werkervaring met het uitvoeren van implementaties. - Je hebt aantoonbare werkervaring met het werken met verschillende stakeholders. - Je hebt minimaal HBO+ werk- en denkniveau. Wensen - Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als projectleider op het gebied van IT services management. - Je hebt aantoonbare werkervaring als projectleider binnen een gemeente. - Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met selfserviceoplossingen. Competenties - Je bent klantgericht. - Je weet goed te luisteren. - Je toont tactisch gedrag. - Je werkt resultaatgericht. - Je werkt goed samen. - Je weet te overtuigen..