Programamanager ESM Stabilisatie & Verbetering

Programmamanager ESM Stabilisatie & Verbetering - Amsterdam - hybride Introductie Voor onze eindklant, de UvA-HvA, zijn we op zoek naar een Programamanager ESM Stabilisatie & Verbetering voor 24-32 uur per week. Functie De UvA en HvA hebben de afgelopen jaren het Enterprise Service Management (ESM) platform ServiceNow geïmplementeerd als fundament voor de digitale dienstverlening. De eerste projectfase was primair gericht op de migratie van TopDesk naar ServiceNow en het waarborgen van de continuïteit van de dienstverlening. Daarmee is een belangrijke basis gelegd maar uit de projectevaluatie, de benchmark en de analyse van workarounds blijkt dat de oorspronkelijke ambitie nog niet is gerealiseerd. De adoptie van het platform blijft achter, belangrijke gebruikersgroepen werken nog buiten ESM, processen worden nog onvoldoende end-to-end ondersteund en medewerkers maken noodgedwongen gebruik van workarounds in Outlook, Excel en andere applicaties. Daarnaast zijn governance, proceseigenaarschap, procesharmonisatie, technische stabilisatie, teaminrichting en de beschikbare expertise nog onvoldoende ingericht om een ESM-platform van deze omvang structureel te beheren en verder te ontwikkelen. Hierdoor neemt de werkdruk toe, ontbreekt betrouwbare stuurinformatie en wordt de eerdere investering in ServiceNow onvoldoende benut. Om de eerdere investering daadwerkelijk te verzilveren is een nieuwe projectfase nodig gericht op stabilisatie, verbetering en verdere doorontwikkeling van het ESM-platform. Deze projectfase vormt de brug tussen een technisch geïmplementeerd platform en een organisatiebreed ESM-platform dat processen ondersteunt, dienstverlening verbetert en toekomstige innovatie mogelijk maakt. Wat doet de Programma-/Projectmanager ESM Stabilisatie & Verbetering? De projectmanager is integraal verantwoordelijk voor de uitvoering van het project ESM Stabilisatie & Verbetering en geeft leiding aan de realisatie van de roadmap 202...