Procesmedewerker Contactcenter

Ga snel naar: Bij de ANWB zetten we ons in voor zorgeloze mobiliteit en een duurzame samenleving. Wij zijn het vertrekpunt voor Nederlanders die vol plezier de wereld willen ontdekken. Met een sterke focus op groei, maatschappelijke impact en tevreden medewerkers, creëren we dagelijks waarde. Bij de ANWB vinden we dat elk individu en elke actie ertoe doet. Samen maken we Nederland schoner, veiliger en beter bereikbaar. Werkend bij de ANWB, draag je bij aan een duurzame samenleving en help je niet alleen klanten en leden, maar heel Nederland vooruit. We bieden ruimte voor groei, zowel voor jou persoonlijk als voor onze organisatie. Bouw jij straks mee aan de toekomst van mobiliteit? Kijk hier verder wat er allemaal te doen is bij de ANWB. Werken bij de ANWB. Jij helpt ons allemaal verder. Waar ben je naar op zoek? Procesmedewerker Contactcenter - Den Haag - € 3.165 - € 5.050 per maand - 32 - 40 uur - Tijdelijk dienstverband met uitzicht op vast Wil jij impact maken op de kwaliteit van klantcontact en processen continu verbeteren? In deze rol als Procesmedewerker binnen het Leden Service Center zorg jij ervoor dat onze klantprocessen soepel, compliant, efficiënt en toekomstbestendig verlopen. Ga snel naar: Jouw rol Je collega's Hoe nu verder? Stel je vraag direct aan Charlot Grolleman Als Procesmedewerker in het Leden Service Center ben jij verantwoordelijk voor het optimaliseren en beheersen van processen die direct invloed hebben op de klantbeleving. Dit doe je onder andere door de volgende zaken: - Inzicht creëren in klantcontactprocessen Je brengt de belangrijkste klantreizen en processen in kaart (zoals klantvragen, aanvragen, wijzigingen en verlengingen). Je legt processen vast in duidelijke procesflows en zorgt dat deze actueel blijven; - Beheer en analyse van processen ('run') Je monitort de prestaties van klantcontactprocessen en analyseert afwijkingen. Je ondersteunt dagelijkse operatie zoals campagnes, wij...