Prio Coordinator Servicedesk 24-7, KPN

Functieomschrijving Werken als aanspreekpunt voor KPN's 60 grootste Corporate klanten als prio coördinator op de Enterprise Service Desk? Ben je servicegericht en kan je goed overweg met ICT-systemen? Ben je resultaatgericht en heb je soortgelijke werkervaring? Dan is KPN Maastricht op zoek naar jou! Enthousiast geworden? Lees dan snel verder. wat bieden wij jou • € 23,15 bruto per uur, inclusief 13e maand • opleidingsbudget € 1500 per jaar • Veel toeslagen en na 1 jaar op contract bij KPN • sfeervolle werkomgeving en thuiswerken is mogelijk • wisselend rooster met dag- avond- en nachtdiensten • pensioen en vakantiedagen opbouwen via Randstad wie ben jij Jij bent het coördinerende talent binnen deze IT afdeling. Ook beschik jij over volgende punten: • MBO+/ HBO werk- en denkniveau ; • je beschikt over coördinerende vaardigheden; • je hebt kennis van en ervaring met ITIL-processen en Servicenow; • je hebt minimaal 2 jaar relevante werkervaring; • je bent klantgericht; • je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift; • je hebt een uitstekende beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift; wat ga je doen Als Prio Coördinator zul je het meest van de tijd bezig zijn met het verdelen van de werkzaamheden van het team en het coördineren van grote verstoringen van grootzakelijke klanten. Daarnaast bestaan je werkzaamheden uit de afhandeling van mails en telefonische vragen en verstoringen. De klanten die je onder andere ondersteunt zijn: VDL, Vopak, Gemeente Den Haag en Holland Casino. Naas het afhandelen van calls en mails hou je een oogje in het zijl voor openstaande tickets. Je bent niet bang voor wat hectiek want met jouw stressbestendigheid en coördinerende vaardigheden pak jij alles op. Je durft door te vragen en behandelt de klant met respect. Je werkzaamheden zien er als volgt uit: • Het verdelen van de taken en de dagelijkse sturing op SLA; • Basis Servicedesk werkzaamheden: aannemen telefoon, afhandelen email, controleren recht op dienstverlening, registreren, oplossen of routeren van tickets, partijen inschakelen; • Naast het standaard registreren en routeren van tickets toont de 24x7 Servicedesk haar meerwaarde in maatwerk oplossingen voor diverse klanten. • Het afhandelen van Major Incidents (aannemen, registreren, samenwerking met MIM/SQC, aansturen van oplosgroepen, communicatie met klant, in- en extern partijen(SMS, Mails); • Monitoring voor klanten. waar ga je werken De Enterprise Service Desk van KPN, waarbinnen ruim 200 ICT-professionals het aanspreekpunt zijn voor alle meldingen over de ICT-omgevingen van onze klanten. Dit doen wij voor de 60 grootste Corporate klanten van KPN die producten uit het gehele ICT portfolio afnemen. Acces & Connectiviteitsoplossingen, Klant applicaties, Cloud & Workspace, Security en Business Continuity ondersteuning zijn voorbeelden van waarin wij onze klanten ondersteunen. We zijn daarmee mede verantwoordelijk voor de continuïteit en beschikbaarheid van de ICT die we onze opdrachtgevers bieden. De werktijden zien er als volgt uit: Dag: 06:30 - 15:30, Avond 14:00 - 22:30, Nacht: 22:30 - 06:30. Dit rooster bestaat uit 2 dagdiensten, 1 avonddienst, 2 nachtdiensten, 4 vrije dagen, 3 dagdiensten, 3 avonddiensten en afsluitend 3 vrije dagen. sollicitatie Ben jij overtuigt van de functie als prio coördinator op de KPN Servicedesk? Solliciteer nu en ontvang binnen 15 minuten een WhatsApp-berichtje met een paar korte vragen, zodat we je snel kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail. Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. Sollicitatieprocedure Je maakt een 'mijn Randstad' account aan om te kunnen reageren op onze vacatures. Dit doe je automatisch wanneer je voor het eerst een sollicitatie afrondt bij Randstad, heel eenvoudig dus. Via je 'mijn Randstad' account beheer je gemakkelijk je gegevens en gaan je volgende sollicitaties nog sneller!