Planner (746103)

Bouw aan je cv met een waardevolle fulltime baan bij een van de snelst groeiende verzekeraars van Nederland! Word planner bij ABN AMRO Verzekeringen en verdien € 19,60 per uur. Je krijgt de leiding over het vlot laten verlopen van de telefonische klantenservice, zodat er altijd genoeg medewerkers klaarstaan voor de klanten. Een fantastische boost voor jouw loopbaan! Nieuwsgierig naar meer? Lees dan snel verder! 👇🏼 Wat bieden wij jou - Een salaris van € 19,60 per uur! - Gratis OV- businesscard! - Aan de slag vanaf 32 uur per week! - Avonden en weekenden vrij! - Ruimte om jezelf te ontwikkelen! - Werken in de mooiste toren van Zwolle! Wie ben jij Als planner ben je analytisch ijzersterk, weet je goed met cijfers om te gaan en blijf je áltijd rustig. Ook als er een piek in het verkeer is! Daarnaast neem je het volgende mee naar deze uitdagende functie: - Je beschikt over hbo-werk- en denkniveau; - Je spreekt en schrijft perfect Nederlands; - Je hebt aantoonbare ervaring in een rol als planner/ trafficer of binnen workforce management (WFM); - Je hebt goede kennis van plannings- en telefoniesystemen zoals Genesys en Verint; - Je bouwt moeiteloos je eigen overzichten in Excel; - Je werkt nauwkeurig, gestructureerd en denkt altijd in oplossingen. Wat ga je doen Als planner ben je de spil in het web binnen de operationele afdeling. Je krijgt de verantwoordelijkheid over de perfecte afstemming tussen het binnenkomende telefoonverkeer en de inzet van de medewerkers. Elke dag monitor en analyseer je de prestaties van de operatie. Zie je een afwijking of een onverwachte piek in de telefoonlijnen? Dan schakel je razendsnel en stuur je de planning direct bij om de bereikbaarheid te garanderen. Je houdt de skillsmatric nauwkeurig bij en stelt efficiënte roosters op voor de teams. Daarnaast bewaak je de kwaliteit van de dienstverlening en help je mee om de afgesproken prestatiedoelen te behalen. Je werkdagen zijn van maandag tot en met vrijdag, tussen 08:00 en 18:00 uur