Parttime klantenservice (24 u) - Retail

Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt voor een snelle en professionele afhandeling van vragen, verzoeken en klachten. Daarnaast ondersteun je administratieve processen en werk je samen met collega's en logistieke partners om de dienstverlening optimaal te houden Bedrijfsomschrijving Onze opdrachtgever is een toonaangevende dienstverlener binnen de Nederlandse retailmarkt. Vanuit Utrecht ondersteunt de organisatie dagelijks duizenden verkooppunten met de distributie en beschikbaarheid van producten in het schap. Daarnaast adviseert zij klanten op basis van markt- en verkoopdata, ondersteunt zij bij operationele vraagstukken en werkt zij nauw samen met retailers, leveranciers en logistieke partners. Door deze centrale rol binnen de keten is een betrouwbare en klantgerichte dienstverlening van groot belang. Binnen de organisatie heerst een informele en collegiale werksfeer, waarin samenwerking, eigenaarschap en continue verbetering centraal staan. Omschrijving Als Medewerker Klantenservice ben jij het eerste aanspreekpunt voor retailklanten. Je behandelt vragen, verzoeken en klachten via telefoon en e-mail en zorgt voor een snelle en professionele afhandeling. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit: • Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken. • Afhandelen van vragen en meldingen per e-mail. • Verwerken van administratieve wijzigingen en mutaties. • Ondersteunen bij vragen over leveringen, transport en logistieke processen. • Contact onderhouden met logistieke partners om klantvragen op te lossen. • Stimuleren van het gebruik van het online klantportaal. • Signaleren van verbeterkansen binnen processen en dienstverlening. Profiel van kandidaat Je herkent jezelf in het volgende profiel: • Je beschikt over MBO+ werk- en denkniveau. • Je hebt ervaring binnen een klantenserviceomgeving. • Je bent communicatief sterk en klantgericht. • Je werkt nauwkeurig en gestructureerd. • Je bent stressbestendig en kunt goed schakelen tussen verschillende werkzaamheden. • Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal en voldoende kennis van het Engels. • Je hebt ervaring met Outlook, Excel en andere geautomatiseerde systemen. • Je bent beschikbaar op maandag Aanbod Je onvangt bij ons het volgende: • Een parttime functie van 24 uur per week. • Een salaris tussen € 2.750 en € 3.100 bruto per maand op basis van 36 uur, afhankelijk van ervaring. • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden. • Een persoonlijk keuzebudget voor onder andere sport en fietsregeling. • Mogelijkheden voor opleidingen en trainingen. • Een hybride werkomgeving na de inwerkperiode. • Een informele organisatie met korte lijnen en betrokken collega's. • Regelmatige teamactiviteiten en bedrijfsuitjes