Operational Teamlead IT Service Desk

- Werken bij YoungCapital - - Jouw profiel Fulltime Operational Teamlead IT Service Desk in Hoogeveen Word Operational Teamlead binnen een internationale hightech organisatie. Stuur een IT Global Service Desk aan, optimaliseer processen en maak impact op ee Wat ga je doen? Ben jij een ervaren teamleider met een passie voor operationele dienstverlening, procesverbetering en het ontwikkelen van mensen? Wil je werken voor een wereldwijde marktleider binnen de halfgeleiderindustrie, waar innovatie, kwaliteit en internationale samenwerking centraal staan? Dan is deze functie als Operational Teamlead in Hoogeveen iets voor jou. Wat ga je doen? Als Operational Teamlead ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van de IT Global Service Desk. Je zorgt ervoor dat de dienstverlening soepel verloopt, de afgesproken servicelevels worden gehaald en medewerkers optimaal kunnen presteren. Je bent de verbindende factor tussen operatie, management en internationale stakeholders. Je bewaakt de kwaliteit, productiviteit en kennisontwikkeling binnen het team en werkt continu aan het verbeteren van processen en dienstverlening. Daarnaast speel je een belangrijke rol in internationale samenwerking met teams in Europa, Azië en de Verenigde Staten. Jouw verantwoordelijkheden - Je geeft dagelijks leiding aan de IT Global Service Desk en zorgt voor een optimale bezetting, samenwerking en teamontwikkeling. - Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening, stuurt op KPI's, productiviteit en klanttevredenheid en initieert verbeteringen waar nodig. - Je bent verantwoordelijk voor operationele rapportages, capaciteitsmanagement en het monitoren van budgetten en urenregistraties. - Je zorgt voor effectief kennismanagement en ondersteunt de implementatie van nieuwe diensten, processen en werkwijzen. - Je werkt nauw samen met interne stakeholders en internationale teams in Europa, Azië en de Verenigde Staten om de dienstverlening continu te v...