Nederland Manager Services

Manager Services - Hybride - - Sliedrecht , Zuid-Holland , Nederland - € 4.700 - € 6.750 per maand - Services Functieomschrijving Bouw mee aan een sterke en toekomstbestendige serviceorganisatie Organisaties leunen iedere dag op hun digitale omgeving. Klanten verwachten niet alleen krachtige cybersecuritytechnologie, maar ook een partner die meedenkt, snel schakelt en de kwaliteit van dienstverlening continu verbetert. Een sterke serviceorganisatie maakt daarin het verschil. Bij ESET werken we aan een veilige digitale toekomst voor iedereen. Al ruim 30 jaar beschermen we wereldwijd meer dan 1 miljard gebruikers en ruim 500.000 zakelijke klanten in 178 landen. We combineren AI met menselijke expertise om dreigingen voor te blijven. Onze kernwaarden - Moed, Integriteit, Betrouwbaarheid en Passie - vormen de basis van alles wat we doen. Als Manager Services geef jij richting aan onze Professional Services en Security Services. Je bent intern eindverantwoordelijk voor beide teams en zorgt ervoor dat onze dienstverlening vandaag uitstekend presteert én klaar is voor de toekomst. Je rapporteert aan de Director of Customer Care en werkt nauw samen met de managers van Customer Success en SOC (SOCaaS). Wat ga je doen? Je bewaakt de kwaliteit van onze dienstverlening, stimuleert continue verbetering en zorgt ervoor dat onze teams optimaal samenwerken om klanten succesvol te ondersteunen. Leiderschap en teamontwikkeling • Je bent intern eindverantwoordelijk voor Professional Services en Security Services, geeft leiding aan teamleads en specialisten en bouwt aan een schaalbare organisatie. • Je stimuleert eigenaarschap, samenwerking en kwaliteit, en coacht medewerkers op ontwikkeling en certificering samen met People & Culture. Service excellence, kwaliteit en performance • Je bewaakt en verbetert de kwaliteit van dienstverlening en klantbeleving, en stuurt actief op CSAT, klantgezondheid en klantfeedback. • Je realiseert KPI's en...