Microsoft Cloud Support Technician

| | Klantportaal & Support Je bent het eerste aanspreekpunt in IT-ondersteuning voor klanten. Je lost niet alleen problemen op, maar denkt ook proactief mee over structurele oplossingen en verbeteringen. vacature Microsoft Cloud Support Technician (Servicedeskmedewerker) Jouw werkzaamheden als Microsoft Cloud Support Technician Als Microsoft Cloud Support Technician ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met IT-gerelateerde vragen en problemen welke door jou onderzocht en opgelost mogen worden. Je hebt een brede technische kennis en bent verantwoordelijk voor het aannemen en analyseren van incidenten en verzoeken, of het doorzetten naar de juiste interne teams. Met je collega's denk je mee aan structurele oplossingen of het uitbreiden van functionaliteiten. Je werkt op kantoor, maar gaat ook op locatie om storingen te verhelpen of ondersteuning te bieden. Dit ga je doen - Behandelen van inkomende incidenten , bestellingen en wijzigingen via telefoon en ons ticketsysteem - Prioriteiten en diagnoses stellen , oplossen of escaleren van technische problemen - Registreren van incidenten en uitgevoerde werkzaamheden via ons ticketsysteem - Bijhouden van technische klantgegevens via onze documentatiesoftware - Behandelen van medewerkers in- en uitdienstmeldingen en het aanmaken of verwijderen van gebruikersaccounts - Adviseren van klanten over hardware en Microsoft 365-abonnementen Specifiek voor jouw functie - Voorbereiden, uitleveren en ondersteunen van hardware zoals mobiele apparaten, werkstations en randapparatuur - Coördineren en voorbereiden van reparaties naar leveranciers - Opstellen van handleidingen en het geven van instructies voor de gebruikte diensten - Proactief bijdragen aan het verbeteren van technische oplossingen, diensten en interne processen - Doorvoeren van wijzigingen binnen het Microsoft 365 platform - Ondersteunen van en meewerken aan implementatie- en migra...