Medior Support Desk Engineer

Werken bij DaklaPack Job opening for: Medior Support Desk Engineer • 1 juli 2026 • ICT • Fulltime • Lelystad DaklaPack Europe groeit hard en onze cultuur is te omschrijven als trots, hands-on, professioneel en proactief. Dagelijks werken ruim 250 enthousiaste collega's met passie aan innovatieve verpakkingsoplossingen voor bijzondere klanten wereldwijd. Met vestigingen in o.a. Europa, de VS, Zuid-Afrika en Azië zijn we een internationale speler. Voor uitbreiding van ons IT-team zoeken wij een Medior Support Desk Engineer die energie krijgt van het oplossen van IT-vraagstukken en het ondersteunen van collega's binnen een internationale organisatie. TO DO LIST • Eerste aanspreekpunt voor gebruikers bij IT-vragen, storingen en verzoeken • Registreren, prioriteren en afhandelen van incidenten en service requests via Jira • Oplossen van 1e en 2e lijns incidenten op het gebied van hardware, software en Microsoft 365 • Installeren, configureren en uitrollen van laptops, mobiele devices en werkplekken • Beheren van gebruikersaccounts, rechten en toegangsbeheer binnen Active Directory en Microsoft 365 • Ondersteunen van collega's op locatie en op afstand • Escaleren van complexe incidenten naar specialisten waar nodig • Actief bijdragen aan procesverbeteringen binnen de servicedesk • Opstellen en onderhouden van werkinstructies, procedures en kennisartikelen • Meewerken aan IT-projecten zoals hardwarevervangingen, migraties en implementaties • Signaleren van terugkerende problemen en bijdragen aan structurele oplossingen • Zorgdragen voor een hoge klanttevredenheid en duidelijke communicatie richting eindgebruikers EXPERIENCE & KNOWLEDGE • Afgeronde MBO niveau 4 of HBO opleiding richting ICT • Minimaal 3 jaar relevante werkervaring binnen een IT Support- of Servicedeskfunctie • Ervaring met Microsoft 365, Windows 10/11 en Active Directory • Kennis van Azure Active Directory / Entra ID is een pré • Kennis van ITIL-processen zoals incident- en changemanagement is een pré • Ervaring met ticketingtools zoals Jira of vergelijkbaar • Basiskennis van netwerken, printers, mobiele devices en VoIP devices • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal HOW • Je denkt in oplossingen en houdt het hoofd koel onder druk • Je communiceert helder en klantvriendelijk • Je werkt zelfstandig maar bent ook een echte teamplayer • Je neemt initiatief en denkt actief mee over verbeteringen • Je bent leergierig en blijft jezelf ontwikkelen binnen het IT-vakgebied • Je werkt nauwkeurig en behoudt overzicht, ook wanneer meerdere incidenten tegelijk spelen • Je bent in bezit van een Rijbewijs B WE OFFER • Een uitdagende en dynamische functie binnen een internationale marktleider • Een moderne omgeving waar passie, sfeer en kwaliteit kernbegrippen zijn • Marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden • Ruime mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei • Mogelijkheid tot het volgen van trainingen en opleidingen • Wekelijkse bootcamp met een personal trainer Ben jij de Medior Support Desk Engineer die onze organisatie komt versterken? Solliciteer dan direct via de onderstaande button! Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld. Telefoonnummer Werken bij DaklaPack is werken in een jong en dynamisch bedrijf met ruimte voor ontwikkeling.