Medewerker Telefonie IND

Start People Zwolle € uur MBO Medewerker Telefonie IND Zwolle Start People Salaris €19 Uren 1 - 40 uur Dienstverband Tijdelijk Werk locatie Zwolle Opleidingsniveau MBO Branche Gezondheidszorg/Welzijn Functieomschrijving Wat je gaat doen Als telefonie medewerker bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over toelating tot Nederland. Je schakelt moeiteloos tussen telefoongesprekken en systemen, waarbij je heldere en klantgerichte antwoorden geeft. Na een uitgebreide training van zes weken ga je zelfstandig aan de slag in de Frontoffice, waar je te maken krijgt met uiteenlopende vragen en procedures. Deze rol vereist uitstekende communicatievaardigheden in zowel Nederlands als Engels, en het vermogen om goed samen te werken binnen een team. Wat je gaat doen: - Beantwoorden van telefonische vragen: klanten informeren over toelatingsprocedures en andere IND-gerelateerde onderwerpen. - Schakelen tussen systemen: snel en accuraat informatie opzoeken en verwerken tijdens gesprekken. - Deelnemen aan een training: gedurende zes weken word je intensief opgeleid om alle benodigde kennis en vaardigheden op te doen. - Uitbreiden van werkzaamheden: bij goed functioneren kun je later ook vragen via chat en e-mail afhandelen. - Samenwerken met collega's: bijdragen aan een soepel werkproces en kennis delen binnen het team. LET OP: De functie start op 31 augustus. Vanaf dat moment wordt verwacht dat je gedurende de eerste 6 weken minimaal 32 uur per week beschikbaar bent voor de opleiding en het begeleid bellen. Na deze inwerkperiode kunnen de uren vervolgens worden op- of afgeschaald, afhankelijk van jouw beschikbaarheid en de planning. Wat we je bieden Bij ons krijg je niet alleen een uitdagende functie, maar ook een werkomgeving waarin jouw groei en welzijn centraal staan. We bieden je een pakket aan voordelen dat aansluit bij jouw professionele ambi...