Medewerker Technisch Klantcontact Volcontinudienst

Wil jij een cruciale rol spelen in het oplossen van storingen in het energienet? Dan is deze functie als medewerker technisch klantcontact bij de meldkamer van Liander Klant & Control (LKC) echt iets voor jou. Je werkt in een volcontinurooster, midden in onze 24/7-operatie. Samen met je team speel je een cruciale rol in het coördineren en oplossen van stroomstoringen, gasmeldingen en andere urgente situaties rondom ons net. Dit betreft een functie voor 32-40 uur, met standplaats Haarlem. De energietransitie is onmogelijk zonder jou als Medewerker technisch klantcontact Als medewerker technisch klantcontact (volcontinudienst) binnen het team LKC Verbinden behandel je klantvragen rondom storingen, (on)geplande werkzaamheden en calamiteiten. Samen met collega's zorg jij voor snelle actie en duidelijke communicatie. Via telefoon en webcare weet jij snel situaties in te schatten en de juiste acties in te zetten. Het energienet van de toekomst maken we voor iedereen, mét iedereen. En als medewerker technisch klantcontact werk jij hieraan mee. • klantcontact waarbij je helder en professioneel meldingen van stroomstoringen, gaslekkages en andere urgente situaties via telefoon en WhatsApp behandelt • analyseren van klantvragen en zorgen voor een juiste intake, inclusief het inzetten van passende vervolgacties. • zorgen voor een tijdige en juiste afhandeling van storingen, inclusief de centrale aansturing van monteurs en inschakelen van hulpdiensten bij urgente situaties. • continue schakelen met collega's zoals monteurs, planners en werkvoorbereiders voor een veilige en efficiënte uitvoering van het werk. • ondersteunen en zelfstandig uitvoeren van crisisopschaling en het uitvoeren van omgevingsscans om risico's vroegtijdig te signaleren. • fungeren als spin in het web binnen de storingencoördinatie, een voorbeeld zijn voor collega's en actief meedenken over procesverbeteringen binnen alle skills waarin je werkt. Je start in deze rol met een intensief, praktijkgericht opleidingstraject van ongeveer 6 maanden. Tijdens deze periode werk je in een dagrooster en ontvang je vanaf dag één een volwaardig salaris. Je leert vooral door te doen: je loopt mee met een monteur, oefent met realistische scenario's, volgt trainingen en werkt onder begeleiding aan je ontwikkeling. Na het succesvol afronden van het opleidingstraject en het behalen van de benodigde vaardigheden, maak je de overstap naar het volcontinurooster. Je werkt volgens een 9-wekenrooster met vaste starttijden van 6.30, 14.30 of 22.30 uur, verspreid over alle dagen van de week. In de basis werk je in die 9-weken 7 keer een nachtdienst. Daarnaast kun je worden ingeroosterd voor reservediensten met afwijkende starttijden. Deze worden minimaal vier weken van tevoren gepland. Na je inwerkperiode is het, afhankelijk van je dienst, mogelijk om vanuit huis te werken. Jij maakt het net completer bij Alliander Wist je dat Alliander bestaat uit verschillende bedrijven die samen werken aan een betrouwbaar en toekomstbestendig energienet? Met een grote club vakmensen ontwikkelen en beheren we het energienet voor miljoenen inwoners en ondernemers in Nederland. Alles wat we doen, doen we met oog voor de mensen die op ons rekenen: onze klanten. En dankzij onze talenten hebben wij het volste vertrouwen in de energietoekomst van Nederland. Samen met jou maken we de energietransitie mogelijk, voor en mét onze klanten. En jij gaat dat doen bij ons bedrijfsonderdeel Liander. Hier werk jij aan het beheer, onderhoud of de aanleg van onze elektriciteits- en gasnetten. Veiligheid staat bij ons altijd voorop: jij zorgt voor veiligheid in je dagelijkse werk en wij zorgen dat je daarbij wordt ondersteund. Zo leveren wij op een veilige en betrouwbare manier energie aan huishoudens, bedrijven en onze andere klanten. Een mindset waarin alleen het beste goed genoeg is, kan alleen als jij genoeg energie hebt. Het team Liander Klant & Control (LKC) bestaat uit betrokken en eerlijke collega's. Je komt terecht in een hecht en bevlogen team van zo'n 45 enthousiaste collega's met uiteenlopende achtergronden en ervaring. Binnen onze afdeling staat samenwerking centraal: we helpen elkaar waar nodig en zorgen samen voor een veilige en efficiënte afhandeling van storingen. Er heerst een open en informele sfeer, met betrokken en eerlijke collega's die voor elkaar klaarstaan. En in deze dynamische werkomgeving is geen dag hetzelfde. Dat doe je vanuit je eigen kracht en talent. Draag jij daaraan bij met jouw flexibiliteit in een veranderende omgeving? • minimaal mbo-3 werk- en denkniveau. • ervaring met klantcontact en sterke communicatieve vaardigheden. • uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk. • affiniteit met techniek, met name elektriciteits- en gasnetwerk, en ervaring met het werken van verschillende systemen tegelijkertijd. • stressbestendigheid en weet snel te schakelen in onverwachte situaties. • flexibele inzetbaarheid waarbij je bereid bent te werken in volcontinudiensten (waaronder nachten en weekenden). • voor deze functie is het bezit van eigen vervoer een pre. Daarvoor krijg jij op basis van een 40-urige werkweek: • een salaris van € 3.411 tot € 3.640 per maand (schaal 5). Er is doorgroeimogelijkheid naar schaal 6 (allround medewerkers) wanneer je beschikt over de benodigde kennis, ervaring, competenties en zelfstandig kunt functioneren binnen de volcontinu dienst. Daarbij ontvang je een onregelmatigheidstoeslag van 20,16% bij instroom in de volcontinudienst. • jaarlijks een individueel keuze budget (IKB) van 18% (fulltime) of 12,8% (parttime) van je bruto jaarsalaris. Dit is inclusief 8% vakantietoeslag. Je kunt dit bedrag uit laten betalen, maar je kunt er bijvoorbeeld ook extra vrije dagen voor kopen. • 24,5 vakantiedagen per jaar, ruim aan te vullen vanuit je IKB. • een eindejaarsuitkering in december van 6% van je jaarsalaris. • elk jaar een DI-budget van € 700,- voor jouw duurzame inzetbaarheid. Kies bijvoorbeeld voor een vergoeding van jouw sport of hobby, verduurzaming en vergroening van je huis, of het verlichten van je studieschuld bij DUO. • een pensioenopbouw bij ABP, speciaal voor de overheid en het onderwijs. Wij betalen 70% van jouw pensioenpremie. Solliciteer via de sollicitatiebutton op deze vacature. Binnen 5 werkdagen krijg je een reactie van ons. Indien er veel reacties zijn vanuit kandidaten, sluiten we de vacature mogelijk eerder. In verband met de interne praktijkopleiding is de startdatum voor deze functie 1 oktober 2026. Een assessment of screening kan onderdeel uitmaken van jouw sollicitatieprocedure. In onze screeningsvoorwaarden vind je meer informatie. Bibi van den Heuvel, teamleider, vertelt je hier meer over via of . Dan helpt Boekhorst, Corporate Recruiter, je graag verder via . o.b.v. een full-time contract. Individueel keuze budget 6% van je bruto jaarsalaris. Pensioen bij ABP o.b.v. een full-time contract. NS Businesscard, kilometervergoeding of een eigen bedrijfsbus. o.b.v. een full-time contract. Individueel keuze budget 6% van je bruto jaarsalaris. Pensioen bij ABP o.b.v. een full-time contract. NS Businesscard, kilometervergoeding of een eigen bedrijfsbus. Dit is 6% van je bruto jaarsalaris. Op basis van een contract van 40 uur is het totaalbedrag van je Individueel Keuzebudget 18% van je bruto jaarsalaris. Je kiest zelf hoe je dit bedrag wilt besteden, bijvoorbeeld: Extra verlofdagen kopen (max. 35,5 per jaar) 8% vakantiegeld laten uitbetalen Deze berekening is op basis van een contract voor 40 uur per week. Aan deze berekening kunnen geen rechten worden ontleend. Neem contact op met onze recruiter Bel Boekhorst: Solliciteer als Medewerker technisch klantcontact (volcontinudienst) Wil jij een cruciale rol spelen in het oplossen van storingen in het energienet? Ben jij stressbestendig, analytisch sterk en klantgericht? Dan is deze functie als medewerker technisch klantcontact bij de meldkamer van Liander Klant & Control (LKC) echt iets voor jou. Je werkt in een volcontinurooster, midden in onze 24/7-operatie. Samen met je team speel je een cruciale rol in het coördineren en oplossen van stroomstoringen, gasmeldingen en andere urgente situaties rondom ons net. Dit betreft een functie voor 32-40 uur, met standplaats Haarlem.