Medewerker Servicedesk Klimaattechniek

Gecertificeerde binnenklimaat experts 24 uur per dag service Sterk in lokaal vakmanschap Werken bij Zakelijk Contact Medewerker Servicedesk Klimaattechniek - Schouten Techniekgroep Ben jij servicegericht, houd je het hoofd koel bij vragen en incidenten en voel jij je beter van mensen echt verder helpen? Bij Schouten Techniekgroep, onderdeel van de PronkGroep, zoeken we een ervaren medewerker servicedesk klimaattechniek met oog voor detail en kwaliteit. Kom werken in een hecht team waar jouw vakmanschap telt! Kantoor Nootdorp Full-time Aan de slag gaan als Medewerker Servicedesk Klimaattechniek In deze afwisselende functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega's en/of klanten met vragen, verzoeken en meldingen. Je registreert tickets, stelt de juiste vragen om snel tot de kern te komen, lost issues waar mogelijk direct op en schakelt anders met de juiste oplosgroep. Je bewaakt afspraken en doorlooptijden en zorgt voor duidelijke terugkoppeling. Dankzij jou draait de dienstverlening soepel en voelen gebruikers zich goed geholpen. Wat ga je doen? • Aannemen, registreren en prioriteren van meldingen via telefoon, e-mail en/of portal (ticketing). • Analyse van vragen en incidenten: doorvragen, informatie verzamelen en oplossingsrichting bepalen. • Eerstelijns ondersteuning: standaard issues oplossen en gebruikers begeleiden. • Doorzetten naar 2e/3e lijn of leveranciers en opvolging bewaken. • Communiceren over status, voortgang en oplossingen; proactief verwachtingen managen. • Bijhouden van kennisbank/werkinstructies en signaleren van terugkerende problemen. • Meedenken over procesverbetering (bijv. ticketcategorieën, FAQ's, selfservice, rapportages). • Bijdragen aan SLA-rapportages en kwaliteitsmetingen (bijv. responstijd, oplostijd, Dit bieden wij jou Daarom voelt werken bij PronkGroep beter • Een afwisselende functie met veel contact en ruimte om door te groeien. • Goede onboarding en begeleiding, met aandacht voor kennisopbouw (procedures, systemen, communicatie). • Marktconform salaris (afhankelijk van ervaring) en goede secundaire arbeidsvoorwaarden. • Mogelijkheid tot (interne) trainingen en certificeringen. • Een collegiaal team met korte lijnen en een praktische aanpak. • De middelen die je nodig hebt om je werk goed te doen. Dit breng jij mee Daarom ben jij onze ideale • MBO werk- en denkniveau; een relevante opleiding (bijv. IT, facilitaire dienstverlening, klantenservice) is een pre. • Ervaring in een servicedesk-/customer support-omgeving is mooi meegenomen, maar ook starters zijn welkom. • Je communiceert helder en vriendelijk, ook als het druk is of iemand gefrustreerd is. • Je werkt nauwkeurig: goede registratie, duidelijke afspraken en correcte opvolging. • Je kunt prioriteiten stellen en schakelt makkelijk tussen verschillende taken. • Basiskennis van ticketingtools (bij voorkeur Syntess) en Office 365 (of bereid dit snel te leren). • Goede beheersing van het Nederlands. Zo ziet je werkdag eruit De dag start met een kop koffie en een overleg met je collega's over de planning. De dag begint met het nabellen van afspraken waar de monteur is geweest. Vervolgens belt de servicemonteur en geeft aan dat hij uitloopt in zijn bezoeken. Jij belt de klanten die nog op de planning staan en zoekt naar een passende oplossing. Tussendoor komen er verschillende e-mails binnen met storingsmeldingen en deze klanten bel je voor het maken van een afspraak. Zo vliegt de dag weer voorbij, dat voelt beter. Werken bij Schouten Techniekgroep Het draait om een goed gevoel Werken bij Schouten Techniekgroep, onderdeel van de Pronk Groep, betekent deel uitmaken van een familie specialistische installatiebedrijven. Wij zijn vooruitstrevend en zetten ons in voor vakmanschap en verbinding. Samen zorgen we voor een zorgeloos en veilig binnenklimaat voor onze klanten. Doe met ons mee en maak het verschil. Solliciteer vandaag nog! Ook gaan voor een beter gevoel? Stuur een e-mail met je CV en motivatie naar ons en wij nemen snel contact met je op! Bij PronkGroep kijken we niet alleen naar je ervaring, maar ook naar wie je bent. Bij PronkGroep draait het niet alleen om de skills, maar ook om de juiste match met ons team.