Medewerker Servicedesk Klimaattechniek

Gecertificeerde binnenklimaat experts 24 uur per dag service Sterk in lokaal vakmanschap Werken bij Zakelijk Contact Medewerker Servicedesk Klimaattechniek - Schouten Techniekgroep Ben jij servicegericht, houd je het hoofd koel bij vragen en incidenten en voel jij je beter van mensen echt verder helpen? Bij Schouten Techniekgroep, onderdeel van de PronkGroep, zoeken we een ervaren medewerker servicedesk klimaattechniek met oog voor detail en kwaliteit. Kom werken in een hecht team waar jouw vakmanschap telt! Kantoor Nootdorp Full-time Aan de slag gaan als Medewerker Servicedesk Klimaattechniek In deze afwisselende functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega's en/of klanten met vragen, verzoeken en meldingen. Je registreert tickets, stelt de juiste vragen om snel tot de kern te komen, lost issues waar mogelijk direct op en schakelt anders met de juiste oplosgroep. Je bewaakt afspraken en doorlooptijden en zorgt voor duidelijke terugkoppeling. Dankzij jou draait de dienstverlening soepel en voelen gebruikers zich goed geholpen. Wat ga je doen? - Aannemen, registreren en prioriteren van meldingen via telefoon, e-mail en/of portal (ticketing). - Analyse van vragen en incidenten: doorvragen, informatie verzamelen en oplossingsrichting bepalen. - Eerstelijns ondersteuning: standaard issues oplossen en gebruikers begeleiden. - Doorzetten naar 2e/3e lijn of leveranciers en opvolging bewaken. - Communiceren over status, voortgang en oplossingen; proactief verwachtingen managen. - Bijhouden van kennisbank/werkinstructies en signaleren van terugkerende problemen. - Meedenken over procesverbetering (bijv. ticketcategorieën, FAQ's, selfservice, rapportages). - Bijdragen aan SLA-rapportages en kwaliteitsmetingen (bijv. responstijd, oplostijd, Dit bieden wij jou Daarom voelt werken bij PronkGroep beter - Een afwisselende functie met veel contact en ruimte om door te groeien. - Goede onboarding en begeleiding, ...