Medewerker Servicedesk ICT

Fulltime Medewerker Servicedesk ICT bij KPN in Maastricht Klaar voor impact in de IT? Word Medewerker Servicedesk bij KPN in Maastricht! Ontwikkel jezelf met training, groei door en combineer met studie! Wat ga je doen? Wil jij een belangrijke rol spelen in de ondersteuning van zakelijke klanten en heb je affiniteit met IT? Medewerker servicedesk bij KPN in Maastricht ben jij het eerste aanspreekpunt voor IT-gerelateerde vragen en verstoringen. Je ondersteunt key-users en IT-contactpersonen van grote organisaties en zorgt ervoor dat meldingen efficiënt worden opgepakt en opgevolgd. Dankzij jouw analytisch vermogen en klantgerichte aanpak draag je bij aan een optimale digitale werkomgeving voor onze klanten. Jouw taken In deze functie ben je verantwoordelijk voor het onderzoeken, registreren en coördineren van uiteenlopende IT-vraagstukken. Je houdt overzicht over lopende meldingen en zorgt ervoor dat deze tijdig worden afgehandeld. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit: - Het analyseren en oplossen van complexe IT-vraagstukken. - Het bewaken van de voortgang van openstaande tickets. - Het uitvoeren van een grondige intake waarbij je de juiste vragen stelt om de oorzaak van een melding te achterhalen. - Het vaststellen van het relevante IT-domein, zoals werkplekken, netwerken, applicaties of mobiele diensten. - Het doorzetten van tickets naar de juiste specialistische teams en het coördineren van de verdere afhandeling. Wie ben jij? Je bent nieuwsgierig, oplossingsgericht en weet snel de kern van een probleem te achterhalen. Door de juiste vragen te stellen kom je tot een passende oplossing of routeer je een melding naar de juiste specialisten. Daarnaast ben je gemotiveerd om jezelf continu te ontwikkelen en actief deel te nemen aan trainingen, kennisdelingssessies en teamoverleggen. Je start per direct voor 37 tot 40 uur per week. Je werkdagen zijn van maandag tot en met vrijdag, tussen 08:00 en 18:00. Wil je liever thu...