Medewerker Service & Support

Medewerker Service & Support Een klant neemt contact op omdat de traplift niet meer werkt. Voor die persoon betekent dat misschien dat hij niet meer zelfstandig naar boven kan. Jij blijft rustig, stelt de juiste vragen en zoekt uit wat er precies aan de hand is. Soms help je de klant direct verder, soms regel je een onderdeel of schakel je een monteur in. Hoe dan ook, jij zorgt ervoor dat er een oplossing komt. Bij Smienk Trapliften ben je geen standaard klantenservicemedewerker. Je doet veel meer dan telefoontjes aannemen. Jij bent degene die meedenkt, problemen uitzoekt en ervoor zorgt dat klanten en collega's verder kunnen. Ben jij iemand die graag dingen regelt, zicht houdt en wil begrijpen hoe iets werkt? Dan zoeken wij jou als Medewerker Service & Support. Wat ga je doen Als Medewerker Service & Support ben jij de schakel tussen onze klanten, monteurs en collega's. Klanten nemen contact op met vragen, storingen of praktische zaken rondom hun traplift. Jij brengt rustig in kaart wat er speelt en zorgt dat er een passende oplossing komt. Dat vraagt om goed luisteren, logisch nadenken en zicht houden. Soms help je een klant direct verder. Soms regel je een onderdeel, stem je iets af met een collega of zorg je dat een monteur goed voorbereid op pad kan. Je werkt veel met telefoon, mail en verschillende systemen. Daarbij houd je lopende acties scherp in de gaten, zodat klanten weten waar ze aan toe zijn en collega's verder kunnen. Jouw belangrijkste taken • Klanten helpen via telefoon en mail bij vragen en storingen. • Storingen en klantvragen goed uitvragen. • Meedenken technische oplossingen. • Monteurs ondersteunen met de juiste informatie en voorbereiding. • Onderdelen aanvragen en opvolgen. • Afspraken en werkzaamheden afstemmen. • Dossiers en administratieve gegevens netjes bijhouden. • Werken met verschillende systemen. • Prioriteiten bewaken bij drukte of wijzigingen. Smienk Smienk Trapliften is een warm familiebedrijf uit Nunspeet. Wij geven trapliften een tweede leven en zorgen ervoor dat mensen langer zelfstandig thuis kunnen blijven wonen. Onze organisatie groeit, maar blijft persoonlijk. We werken samen, helpen elkaar en houden van korte lijnen. Bij Smienk werk je niet met standaard antwoorden of nummers. Achter iedere vraag zit een klant die vertrouwt op jouw hulp. Wat moet je kunnen Voor deze functie zoeken we vooral iemand die graag dingen regelt en oplost. Iemand die nieuwsgierig is, doorvraagt en niet meteen stopt wanneer het antwoord niet direct duidelijk is. Je hoeft geen technische opleiding te hebben, maar gevoel voor techniek helpt enorm. Het gaat erom dat je logisch kunt nadenken en graag wilt begrijpen hoe iets werkt. Daarnaast werk je nauwkeurig, kun je goed schakelen tussen verschillende werkzaamheden en houd je zicht wanneer er meerdere dingen tegelijk gebeuren. Misschien heb je ervaring als medewerker binnendienst, service medewerker, planner, frontoffice medewerker, technisch administratief medewerker of kom je uit een hele andere richting waarin je gewend bent om klanten te helpen en oplossingen te vinden. Dit breng je mee • Ervaring met klantcontact, administratie, service of planning. • Interesse in techniek en de motivatie om onze producten te leren kennen. • Handigheid met computers en het snel eigen maken van systemen. • Oog voor detail en een nauwkeurige manier van werken. • Vermogen om zicht te houden en prioriteiten te stellen. • Rust en duidelijkheid wanneer situaties veranderen of drukker worden. • Goede communicatieve vaardigheden richting klanten en collega's. Dit bieden wij Een plek waar het menselijk mag blijven. Waar je werkt in een betrokken team en iedere dag iets betekent voor onze klanten. Daarnaast kun je rekenen op: • Een bruto maandsalaris vanaf € 2.600,- bij fulltime dienstverband. Je wordt ingeschaald op basis van jouw ervaring en ontvangt standaard 10% boven de cao. • Goede arbeidsvoorwaarden volgens de cao Metaal & Techniek. • 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband. • Reiskostenvergoeding • Een fijne werkplek op kantoor in Nunspeet. • Goede begeleiding om onze producten en systemen te leren kennen. • Ruimte om jezelf verder te ontwikkelen. • Gezellige collega's, gezamenlijke lunches en leuke teammomenten. En misschien wel het belangrijkste: werk met betekenis. Dankzij jouw inzet kunnen mensen langer veilig en zelfstandig thuis blijven wonen. Reageren? Ben jij iemand die graag helpt, regelt en oplost? En vind je het leuk om iedere dag iets nieuws uit te zoeken? Dan maken we graag kennis met jou. Op 23 juli en 6 augustus organiseren wij inloopmiddagen. Kom je door de screening heen, dan word je ingepland op een van deze middagen. Helaas niet door de screening heen komen betekent een afwijzing. Solliciteren Werken bij Smienk, daar word je blij van! Vragen werken bij Smienk Trapliften? Snel naar • Wie zijn wij • Wat doen wij