Medewerker Service & Support

Medewerker Service & Support Een klant neemt contact op omdat de traplift niet meer werkt. Voor die persoon betekent dat misschien dat hij niet meer zelfstandig naar boven kan. Jij blijft rustig, stelt de juiste vragen en zoekt uit wat er precies aan de hand is. Soms help je de klant direct verder, soms regel je een onderdeel of schakel je een monteur in. Hoe dan ook, jij zorgt ervoor dat er een oplossing komt. Bij Smienk Trapliften ben je geen standaard klantenservicemedewerker. Je doet veel meer dan telefoontjes aannemen. Jij bent degene die meedenkt, problemen uitzoekt en ervoor zorgt dat klanten en collega's verder kunnen. Ben jij iemand die graag dingen regelt, overzicht houdt en wil begrijpen hoe iets werkt? Dan zoeken wij jou als Medewerker Service & Support. Wat ga je doen Als Medewerker Service & Support ben jij de schakel tussen onze klanten, monteurs en collega's. Klanten nemen contact op met vragen, storingen of praktische zaken rondom hun traplift. Jij brengt rustig in kaart wat er speelt en zorgt dat er een passende oplossing komt. Dat vraagt om goed luisteren, logisch nadenken en overzicht houden. Soms help je een klant direct verder. Soms regel je een onderdeel, stem je iets af met een collega of zorg je dat een monteur goed voorbereid op pad kan. Je werkt veel met telefoon, mail en verschillende systemen. Daarbij houd je lopende acties scherp in de gaten, zodat klanten weten waar ze aan toe zijn en collega's verder kunnen. Jouw belangrijkste taken - Klanten helpen via telefoon en mail bij vragen en storingen. - Storingen en klantvragen goed uitvragen. - Meedenken over technische oplossingen. - Monteurs ondersteunen met de juiste informatie en voorbereiding. - Onderdelen aanvragen en opvolgen. - Afspraken en werkzaamheden afstemmen. - Dossiers en administratieve gegevens netjes bijhouden. - Werken met verschillende systemen. - Prioriteiten bewaken bij drukte of wijzigingen. Over Smienk Smienk Trapliften is...