Medewerker Midoffice Wmo en Jeugdwet

ya JOB-3338143 Je gaat aan de slag als medewerker midoffice binnen het sociale wijkteam en bent een belangrijke schakel in de ondersteuning aan inwoners. Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen over de Wmo en de Jeugdwet en zorgt ervoor dat hulpvragen snel en zorgvuldig worden opgepakt. In deze rol combineer je klantcontact, vraagverheldering, planning en administratieve vastlegging. Je werkt voor zowel het aandachtsgebied Wmo als Jeugdwet en draagt bij aan een goede doorstroom binnen het sociaal domein. Wat ga je doen - Je bent het eerste aanspreekpunt binnen het sociale wijkteam voor vragen over Wmo en Jeugdwet. - Je staat inwoners, zorgaanbieders en andere betrokkenen te woord via telefoon en e-mail. - Je brengt in het eerste contact de hulpvraag helder en compleet in beeld door goed door te vragen. - Je beoordeelt binnenkomende ondersteuningsvragen op aandachtsgebied, complexiteit en urgentie. - Je plant keukentafelgesprekken voor collega’s van het sociaal wijkteam samen met de inwoner en/of betrokkenen in. - Je geeft waar mogelijk direct informatie of verwijst door naar voorliggende voorzieningen. - Je bewaakt afhandelingstermijnen en gemaakte afspraken. - Je registreert informatie, handelingen en adviezen in het klantencontactsysteem. - Je voert telefonische gesprekken met inwoners, zorgaanbieders en ketenpartners. Over jou - Je bent dienstverlenend, flexibel en kunt snel schakelen. - Je bent een volwaardig gesprekspartner op diverse niveaus en gaat weerstand niet uit de weg. - Je bent digitaal vaardig en schakelt gemakkelijk tussen diverse computersystemen. - Je gaat met een open houding graag het gesprek aan met inwoners over hun hulpvraag. - Je hebt een proactieve houding en bent bereid om nieuwe vaardigheden te leren. Eisen - Je hebt MBO+ / HBO werk- en denkniveau. - Je hebt kennis van wet- en regelgeving van het Sociaal Domein, zowel Wmo als Jeugdwet. - Je hebt vaardigheid in het vormen en bijhouden van dossiers. - Je hebt ervaring met het voeren..