Medewerker Klantkanaal telefonie (JN-0028511)

Word klantcontactmedewerker bij de IND in Den Haag! Ben jij een echte luisteraar, help je graag mensen verder en krijg je energie van persoonlijk contact? Dan hebben wij een betekenisvolle uitdaging voor jou bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) in Den Haag. Wat ga je doen? Elke dag sta je mensen te woord die belangrijke vragen hebben over hun toekomst in Nederland. Denk aan onderwerpen zoals wonen, werken, studeren of het aanvragen van verblijf. Jij biedt duidelijkheid, denkt mee en zorgt ervoor dat mensen zich gehoord voelen. Met jouw communicatieve vaardigheden maak je écht impact. Als Medewerker Klantkanaal Telefonie ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers en aanvragers. Geen dag is hetzelfde. Je: - Beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en livechat. - Luistert aandachtig, analyseert situaties en geeft passende informatie. - Biedt duidelijkheid en ondersteuning bij vragen over verblijf, werk, studie en asiel. - Zorgt voor heldere, klantvriendelijke en professionele communicatie. - Draagt actief bij aan een positieve klantbeleving. - Werkt samen met collega's om de dienstverlening continu te verbeteren. - Signaleert kansen om processen en klantcontact verder te optimaliseren. Wat bieden wij? - Bruto uurloon tussen €19,86 en €25,55 (conform schaal 7 CAO Rijk, afhankelijk van je ervaring). - Volledige reiskostenvergoeding voor OV of een passende reiskostenregeling. - 25 vakantiedagen o.b.v. 40 uur per week. - 8,33% vakantietoeslag én een wekelijks uitbetaalde eindejaarsuitkering. - Pensioenopbouw vanaf je eerste werkdag. - Toegang tot de Adecco Academy voor persoonlijke ontwikkeling en begeleiding. Waar ga je werken? De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) beoordeelt aanvragen van mensen die in Nederland willen wonen, werken, studeren of bescherming zoeken. Daarnaast informeert en ondersteunt de IND mensen tijdens hun aanvraagproces. Daarmee levert de organisatie een belangrijke bijdrage aan een zorgvuldige uitvoering van het Nederlan