Medewerker klantinformatiecentrum (JN-0028712)

Word Medewerker Klantinformatiecentrum bij de IND in Zwolle! Ben jij klantgericht, empathisch en communicatief sterk? Vind je het leuk om mensen écht verder te helpen met hun vragen? En zoek je een baan waarin je iets kunt betekenen voor anderen? Dan is deze functie bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) in Zwolle echt iets voor jou! Wat ga je doen? Als medewerker klantinformatiecentrum ben jij hét aanspreekpunt voor mensen die bellen met vragen over toelating tot Nederland. Dat kan gaan over werk, studie, gezinshereniging of asiel. Jij luistert goed, schakelt snel en zorgt dat iedereen duidelijk en vriendelijk geholpen wordt. Je start op 31 augustus met een betaalde opleiding van 6 weken (32 uur), waarin je alles leert over de systemen, procedures en gesprekstechnieken. Daarna ga je zelfstandig aan de slag binnen de Frontoffice. De gesprekken zijn afwisselend en uitdagend, geen dag is hetzelfde! Jouw belangrijkste taken: - Beantwoorden van telefonische vragen over toelating en procedures - Vastleggen van gesprekken en informatie in de juiste systemen - Doorverwijzen naar de juiste afdeling waar nodig - Actief bijdragen aan een positieve klantbeleving - Samenwerken met collega’s om processen te verbeteren - Op termijn ook klanten helpen via chat en e-mail Je start via uitzenden voor 6 maanden, met kans op verlenging bij goed functioneren. Wat bieden wij? - Bruto uurloon tussen €19,86 en €25,55 (conform schaal 7 CAO Rijk, afhankelijk van je ervaring). - 8 procent vakantietoeslag - 8 procent eindejaarsuitkering - 28 vakantiedagen bij een werkweek van 36 uur - Pensioenopbouw vanaf dag 1 - Volledige vergoeding van het OV of een passende reiskostenvergoeding - Toegang tot de Adecco Academy voor online trainingen  Waar ga je werken? Je werkt bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) in Zwolle, een organisatie met een belangrijke maatschappelijke taak. De IND beoordeelt aanvragen van mensen die in Nederland willen wonen, werken, studeren of as