Medewerker klantenservice overheid

Functieomschrijving Let op, de eerstvolgende startdatum is in het najaar van 2026. Zoek je een baan die verder gaat dan alleen een goed salaris? Bij de Belastingdienst draait jouw werkdag om het helpen van mensen. Als het gezicht (en de stem) van onze organisatie in Heerlen, vertaal je complexe regels naar heldere antwoorden voor ondernemers. Je bent niet zomaar een medewerker; je bent een onmisbare schakel in de maatschappij. wat bieden wij jou • € 19,86 bruto per uur • eindejaarsuitkering van 8,5% en pensioenopbouw • 100% ov reiskosten vergoeding • je start met een uitgebreide interne opleiding • gezellige teamuitjes en borrels • Voorafgaand een open dag om kennis te maken wie ben jij Ben jd die empathische gesprekspartner die de tijd neemt om echt te luisteren en problemen op te lossen? Dan is dit de plek waar jouw nieuwsgierigheid de ruimte krijgt. Je duikt namelijk diep in de complexe materie om burgers altijd te voorzien van de meest accurate informatie, waarbij je jouw passie voor kwaliteit inzet om hen echt verder te helpen. In Heerlen bouw je mee aan een betrouwbare overheid. • je hebt minimaal Mbo-niveau 3 werk en denk niveau; • je bent tijdens de opleiding van 20 weken doordeweeks fulltime beschikbaar; • je hebt ervaring bij klantenservice gerelateerde banen; • je spreekt vloeiend Nederlands, Duits en Engels op B2 niveau; • je kunt minimaal een avond tot 20:00 werken. wat ga je doen Hierin de rol op de afdeling Buitenland werk je als internationaal baken voor uiteenlopende fiscale kwesties, variërend van complexe omzetbelasting tot vragen over toeslagen of motorrijtuigen. Je schakelt hierbij moeiteloos tussen talen; reken erop dat je ongeveer een vijfde van je tijd professioneel in het Duits communiceert, naast het Engels en Nederlands. Hoewel je de burger zelfstandig te woord staat, sta je er nooit alleen voor, omdat je altijd kunt terugvallen op een uitgebreid digitaal kennissysteem voor de juiste details. Om je optimaal voor te bereiden op dit specialisme, volg je een intensief en volledig betaald opleiding van 20 weken. Omdat de continuïteit van deze leerfase onmisbaar is voor je succes, plannen we tijdens deze periode van maandag tot en met vrijdag geen vakanties in. Zodat je na afloop als een ware expert aan de slag kunt. • je helpt ondernemers en burgers telefonisch met hun vragen; • je werkt als servicemedewerker nauwkeurig en met processen; • je bent verantwoordelijk voor het vinden van het juiste antwoord; • je communiceert het antwoord zo helder en duidelijk mogelijk terug; • je voelt bij elk gesprek aan wat voor hulp er van je wordt gevraagd: waar ga je werken Als stem van de Belastingdienst beantwoord je complexe vragen van burgers en ondernemers over de grens. Of het nu gaat om omzetbelasting of toeslagen: je schakelt moeiteloos, waarbij je zo’n 20% van de tijd in het Duits communiceert. Omdat de basis essentieel is, plannen we tijdens deze weken geen verlof in. Je komt terecht in een informeel team. Je bepaalt zelf je contracturen en begint vanaf dag één met je pensioenopbouw. Ov--kosten vergoeden we volledig! We hebben geen parkeerplekken. • belastingdienst is open op maandag t/m donderdag van 08:00 tot 20:00 en op vrijdag tot 17:00; • er zijn verschillende startdatums beschikbaar in 2026; • na de opleiding van 20 weken kun je zelf kiezen hoeveel uren je wilt werken per week. Dit kan tussen de 24 en 36 uur. sollicitatie Hoe verloopt de procedure? -Telefonische kennismaken; ben je door de screening? dan zullen wij telefonisch contact met jou opzoeken. In dit gesprek nemen we de functie en harde eisen door. -Assessment; zijn we beiden enthousiast? Dan krijg je van ons een online assessment. -Intake gesprek; we plannen samen een gesprek in en zullen verder opgaan in je motivatie. Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. Sollicitatieprocedure Je maakt een 'mijn Randstad' account aan om te kunnen reageren op onze vacatures. Dit doe je automatisch wanneer je voor het eerst een sollicitatie afrondt bij Randstad, heel eenvoudig dus. Via je 'mijn Randstad' account beheer je gemakkelijk je gegevens en gaan je volgende sollicitaties nog sneller!