Medewerker klantenservice overheid

Functieomschrijving Wil je maatschappelijk invloed maken met jouw werk? In Apeldoorn kun je aan de slag bij de Belastingdienst om ingewikkelde zaken om te zetten in begrijpelijke taal. Je wordt het telefonische aanspreekpunt dat ervoor zorgt dat burgers en ondernemers de weg vinden binnen de overheid. Aankomende startdata; - 18 augustus - 31 augustus - 1 september - 11 september - 14 september wat bieden wij jou • salaris van € 18,87 per uur • 8,5% eindejaarsuitkering en pensioenopbouw • na de opleiding kun je tussen de 20-36 uur werken • na 6 maanden gedeeltelijk thuiswerken mogelijk • Leuke teamuitjes en borrels • je start met een uitgebreide interne opleiding wie ben jij Als medewerker klantcontact in Apeldoorn vorm je de schakel tussen de Belastingdienst en de samenleving. Door jouw scherpe blik en empathische aanpak bied je burgers meteen de juiste oplossing. Jouw succes begint met een vliegende start! Je start met een opleidingsprogramma van 13 weken samen met ander startende. Dit leertraject is een volwaardig onderdeel van je baan, dus je krijgt hiervoor salaris. Door de intensiviteit van de training is volledige beschikbaarheid een eis. • je hebt minimaal MBO 3 werk en denk niveau; • je bent 5 dagen (26 tot 28 uur) beschikbaar in de opleiding. de woensdag heb je vrij. Je hebt daarnaast geen verlof in de eerste 17 weken; • je hebt ervaring in klantencontact; • je hebt een uitstekend zoek vermogen en geeft niet op totdat je het antwoord gevonden hebt; • je beheerst de Nederlandse taal goed en kunt werken op kantoor in Apeldoorn; wat ga je doen Heb je de gave om complexe info helder over te brengen? In Apeldoorn word je de gids voor burgers en ondernemers die contact zoeken met de Belastingdienst. Je houdt je hierin uitsluitend bezig met binnenkomende telefonie. Hierin leg je ingewikkelde materie simpel uit. Wat dit werk zo prettig maakt? Er is nul administratieve afhandeling en je hoeft nooit zelf uit te bellen. Je kunt je dus focussen op de beller die je op dat moment aan de lijn hebt. Hang je op? Dan begin je met een schone lei aan het volgende gesprek. • 100% inkomend verkeer. Burgers en ondernemers bellen jou; • Geen gedoe met administratie; je focust je volledig op de interactie aan de lijn; • Aan jou de taak om te schakelen in de verschillende computersystemen; • Keuze uit drie werkstromen; Motorrijtuigen, toeslagen en omzetbelasting: waar ga je werken Werken bij de Belastingdienst betekent werken in een leuke werkomgeving die continu in beweging is. We krijgen dagelijks te maken met uiteenlopende menselijke verhalen en emoties. Juist op die momenten willen we als werkgever goed het verschil maken. Bij de Belastingdienst geloven we in een cultuur waar je de rust bewaart. Waar je écht luistert en de mens achter de vraag ziet. Kies je voor onze plaats in Apeldoorn, dan kies je voor zelfontwikkeling. Je ontwikkelt hier niet alleen je professionele vaardigheden, maar versterkt ook je mensenkennis. Word jij enthousiast van een betekenisvolle organisatie die maatschappelijk belang op één zet? • 100% ov-kosten vergoeding; • nooit in het weekend of avond werken; • 8,5% eindejaarsuitkering: • een VOG is verplicht voor deze functie; • je krijgt pensioenopbouw, vakantiedagen, vakantiegeld én reiskostenvergoeding; sollicitatie Zie jij jezelf als service medewerker in Apeldoorn? Solliciteer direct! Let op: voor deze baan moet je een VOG kunnen aanvragen. Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. Sollicitatieprocedure Je maakt een 'mijn Randstad' account aan om te kunnen reageren op onze vacatures. Dit doe je automatisch wanneer je voor het eerst een sollicitatie afrondt bij Randstad, heel eenvoudig dus. Via je 'mijn Randstad' account beheer je gemakkelijk je gegevens en gaan je volgende sollicitaties nog sneller!