Medewerker klantenservice ontvang toeslag

Functieomschrijving Je krijgt een e-mail binnen: “Door een storing miste ik mijn aansluiting en moest ik een dure taxi nemen. Ik wil mijn geld terug”. Tijd voor speurwerk als medewerker klantenservice . Je duikt in de systemen, checkt de gegevens en ziet dat de reiziger recht heeft op vergoeding. Je regelt de uitbetaling, verwerkt het in het systeem en stuurt een vriendelijke mail terug. Weer een reiziger blij verrast. En het fijne? Dit werk doe je lekker flexibel, deels vanuit huis en deels op kantoor. Je ontvangt een mooi salaris van € 18,31 bruto per uur en 10% extra toeslag bovenop alle gewerkte uren. Is dit voor jou het juiste spoor om te volgen? Lees dan snel verder. wat bieden wij jou • Een bruto maandsalaris van € 2856,36 obv 36 uur • Betekenisvol werk door reizigers op weg te helpen • Reiskosten- en thuiswerkvergoeding • Een toeslag van 10% bovenop je gewerkte uren • Gratis reizen met alle GVB-lijnen in Amsterdam • Een baan voor lange termijn wie ben jij We zoeken een enthousiaste energieke medewerker klantenservice die streeft naar 100% reizigerstevredenheid. Voldoe je ook aan de volgende eisen? • Je hebt minimaal een MBO4 opleiding afgerond; • Je bent 32 of 36 uur per week beschikbaar; • Je kan in de avonden en op zaterdag werken; • Je hebt minimaal 1 jaar ervaring in klantcontact, zoals telefoon, mail en social media; • Je beheerst de Nederlands en Engelse taal uitstekend zowel mondeling als schriftelijk. wat ga je doen Met een kop koffie start je als medewerker klantenservice je dag. Via WhatsApp help je direct een reiziger aan het beste abonnement. Daarna duik je als detective in een e-mailclaim, zoekt het uit en geeft een passende oplossing. Tussendoor reageer je op Instagram en verwerk je alles in het systeem. Je sluit je dag af met een voldaan gevoel. Jij hebt Amsterdammers écht verder geholpen met hun reis vandaag. • Reizigers via telefoon, mail en social media informeren over routes en de beste OV-producten; • Vragen, klachten en claims grondig uitzoeken en zorgen voor een duidelijke oplossing; • Alle klantcontacten nauwkeurig vastleggen in de systemen. waar ga je werken Stap in de wereld van GVB. Wij zijn dé motor achter de mobiliteit in Amsterdam en omgeving. Dagelijks bewegen ruim 800.000 reizigers per metro, tram, bus én veerboot. Onze missie? De stad bereikbaar, leefbaar en in beweging houden. Als medewerker klantenservice kom je terecht in een klein en gezellig team op het mooie hoofdkantoor in Amsterdam Sloterdijk. Het kantoor ligt op een paar minuten loopafstand van station Sloterdijk. • Je ontvangt een eindejaarsuitkering van 8,33% bovenop je salaris; • GVB behoort tot de top 5 beste werkgevers van Amsterdam; • Mogelijkheid om hybride te werken na je inwerkperiode. sollicitatie Ben je enthousiast geworden over deze functie als medewerker klantenservice? Solliciteer dan direct. Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. Sollicitatieprocedure Je maakt een 'mijn Randstad' account aan om te kunnen reageren op onze vacatures. Dit doe je automatisch wanneer je voor het eerst een sollicitatie afrondt bij Randstad, heel eenvoudig dus. Via je 'mijn Randstad' account beheer je gemakkelijk je gegevens en gaan je volgende sollicitaties nog sneller!