Medewerker Klantenservice

Als Medewerker Klantenservice ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die contact opnemen over hun betalingen, betalingsregelingen en financiële opties. Je werk bestaat voor 70% uit telefonisch contact en voor 30% uit e-mail. Geen saai script, maar gesprekken die ertoe doen. Je luistert naar wat klanten echt nodig hebben en zoekt samen met hen naar de beste oplossing. Of het nu gaat om het uitstellen van een betaling, het afhandelen van retouren of het opzetten van een betalingsregeling: jij zorgt ervoor dat klanten weer ademruimte krijgen. Je werkt nauw samen met de Pay & Credit-afdeling, waar je leert hoe je klanten het beste kunt begeleiden. Daarnaast volg je een driedelige opleiding (de eerste drie weken fulltime) en word je daarna ingepland op basis van jouw beschikbaarheid. Je krijgt alle ruimte om te groeien. Je behaalt waardevolle certificaten zoals NVI Basis, WFT Basis en WFT Consumptief Krediet, en krijgt toegang tot meer dan 4.000 e-learnings via Bertelsmann University. Je kunt kiezen voor een werkweek van 24 tot 40 uur, met de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken. De werktijden zijn van 8:30 tot 17:00 uur, van maandag tot en met vrijdag.