Medewerker klantencontactcentrum (745865)

Als Medewerker Klantcontact ben jij hét visitekaartje van de gemeente. Je combineert een informele, collegiale sfeer met een professionele dienstverlening. Met jouw flexibele inzetbaarheid (20 tot 36 uur) en scherpe blik zorg je ervoor dat vragen snel en vakkundig worden beantwoord. Samen de schouders eronder zetten en successen vieren; dat is werken voor Almelo. Wat bieden wij jou - € 2875 - € 4065 bruto o.b.v. 36 uur en ervaring - Contract tot 1-1-'27! - Flexibele uren, 20 - 36 uur per week werken - Werken op het stadhuis in Almelo! - Werken voor de gemeente via Tempo Team! - Flexibele beschikbaarheid, geen week is hetzelfde Wie ben jij Je bent een empathische luisteraar met een zakelijke blik en switcht moeiteloos tussen systemen en inwoners. Doorvragen tot de kern is jouw tweede natuur. Je leert snel, staat stevig in je schoenen en krijgt energie van de diversiteit binnen Burgerzaken. Of je nu al gemeentelijke ervaring (KCC) meebrengt of klaar bent om je expertise te delen: jij maakt direct impact. - Je beschikt over een afgeronde MBO+-opleiding, bij voorkeur in een administratief-juridische richting. - Je hebt sterke communicatieve vaardigheden en switcht makkelijk tussen systemen. - Je hebt bij voorkeur  (tweedelijns) kennis van Burgerzaken-producten zoals reisdocumenten, verhuizingen en geboorten. - Je bent stressbestendig en analytisch sterk. - Je bent flexibel inzetbaar tussen de 20 en 36 uur per week en houdt van een dynamische, telefonische werkomgeving Wat ga je doen Jouw dag bestaat voornamelijk uit telefonisch klantcontact, waarbij je inwoners, instellingen en bedrijven direct te woord staat. Het doel? Maar liefst 80% van de vragen direct in de eerste lijn oplossen! Je adviseert over verschillende zaken: van geboorteaangiften en parkeervergunningen tot administratieve afhandelingen en terugbelverzoeken. Daarnaast speel je een actieve rol in het up-to-date houden van de kennisbank en draag je jouw specifieke kennis van Burgerzaken proactief over o