Medewerker Klantcontactcentrum

Maandag Medewerker Klantcontactcentrum - Maandag - Emmen Maandag Jobid=) Over de functie Heb je je ooit afgevraagd hoe het voelt om het kloppende hart te zijn van een organisatie die duizenden mensen een thuis biedt? Als KCC-medewerker ben je de spil in onze dienstverlening, het eerste gezicht en de stem die onze klanten te woord staat. Jouw inzet maakt direct impact: je helpt mensen met hun woonvragen, lost problemen op en zorgt voor een positieve ervaring. In deze functie ben je verantwoordelijk voor de eerstelijns dienstverlening. Dit betekent dat je dagelijks diverse vragen beantwoordt, reparatieverzoeken afhandelt en klanten ontvangt. Je voorziet hen van essentiële informatie over bijvoorbeeld huur, procedures voor inschrijving of overlastmeldingen. Jouw vermogen om snel te schakelen en helder te communiceren is hierbij cruciaal. Je zorgt ervoor dat de klant zich gehoord en geholpen voelt, zowel telefonisch, digitaal als aan de balie. Daarnaast draag je bij aan de administratieve verwerking van huuropzeggingen en het vastleggen van klantcontacten. Je signaleert kansen om onze dienstverlening te verbeteren en zorgt voor een gastvrije ontvangstruimte. Wat je gaat doen - Je beantwoordt proactief vragen van klanten en derden via telefoon, balie en digitale kanalen, en plant reparatiemeldingen in. - Je verstrekt gedetailleerde informatie over verhuur, inschrijvingsprocedures, reparaties, overlastmeldingen, renovaties en huurbetalingen. - Je registreert zorgvuldig klantcontacten, zoals overlastmeldingen, WMO- en ZAV-aanvragen, en verwerkt huuropzeggingen. - Je beheert de uitgifte en controle van sleutels en pasjes en zorgt voor de administratieve afhandeling van kwitanties. - Je draagt bij aan een gastvrije ontvangst en een representatieve uitstraling van de organisatie naar klanten en bezoekers. Functie-eisen - MBO werk- en denkniveau - Minimaal 3 jaar relevante werkervaring - Enige kennis van communica...