Medewerker Klantcontactcentrum

BeBee Academy & AI Juridisch Nederland - Medewerker Klantcontactcentrum Technology GGD BRABANT-ZUIDOOST Eindhoven , Nederland Vandaag Tot Deeltijd Volledig remote Pas mijn cv aan voor deze vacature Functieomschrijving - Werklocatie Eindhoven e.o. - 24-36 uur - Reactie uiterlijk - Schaal 6 Je team Binnen het Klantcontactcentrum (KCC) werk je dagelijks samen met andere medewerkers KCC, medewerkers KCC Plus en een Supervisor. Je bent verantwoordelijk voor de informatievoorziening aan inwoners en ketenpartners maar ook aan je collega's van andere afdelingen. GGD Brabant-Zuidoost heeft veel verschillende taken, hierdoor krijg je ook een flinke diversiteit aan vragen binnen op het KCC. Je moet dus snel kunnen schakelen van het ene onderwerp naar het andere. We krijgen vragen binnen via de 'oude' kanalen als telefonie en e-mail, maar we beantwoorden ook vragen via webcare (social media en WhatsApp). Gedurende de dag werk je veel met de kennisbank. De kennisbank is een belangrijke bron van informatie die je raadpleegt, maar waar je ook verbeteringen signaleert en deze zelfstandig verwerkt of doorgeeft aan de verantwoordelijke van de dag. Wat ga je doen - Als medewerker KCC neem je inkomende telefoongesprekken, e-mail, WhatsApp-berichten of berichten via social media aan. Je staat klanten op een klantgerichte wijze te woord en beantwoordt en handelt zoveel mogelijk eerstelijns vragen zelfstandig af, met behulp van de kennisbank. - Je verricht telefonische triage op basis van geldende richtlijnen en procedures. - Je verwerkt klantinformatie in diverse systemen. - Je brengt verbeterideeën in over de dienstverlening en werkprocessen. - Je signaleert aanpassingen en verbeteringen in de vastgelegde informatie in de kennisbank. Wie ben jij? En wat vragen wij van jou? - Een afgeronde opleiding op mbo-3 niveau. - Je hebt functierelevante kennis en werkervaring als medewerker klantcontactcentrum. - Je beheerst de ...