Medewerker klantcontact Overheid

In de zorg heb je geleerd hoe belangrijk aandacht, luisteren en duidelijke communicatie zijn. Je weet hoe je iemand geruststelt, hoe je omgaat met emoties en hoe je ingewikkelde situaties begrijpelijk maakt. Precies deze vaardigheden maken jou waardevol bij de Belastingdienst. Als medewerker klantcontact bij de BelastingTelefoon ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers met vragen over hun belastingzaken. Mensen bellen bijvoorbeeld omdat zij een brief niet begrijpen, vragen hebben over hun aangifte of niet weten welke stap zij moeten zetten. Jij luistert goed, stelt de juiste vragen en helpt burgers stap voor stap verder. Jouw werkzaamheden: - Je voert veel telefonische gesprekken op een dag en beantwoordt vragen van burgers over inkomstenbelasting. - Je brengt structuur in gesprekken en achterhaalt wat iemand écht nodig heeft. - Je legt belastinginformatie duidelijk en begrijpelijk uit. - Je zoekt informatie op in verschillende systemen om tot het juiste antwoord te komen. - Je helpt burgers verder met hun vragen en geeft duidelijkheid in soms ingewikkelde situaties. - Je registreert gesprekken zorgvuldig. Jouw opleiding Je start met een intensieve, volledig betaalde opleiding van 12 weken. Hier leer je alles over inkomstenbelasting, regelgeving, gesprekstechnieken en de systemen waarmee je werkt. De opleiding vraagt inzet en motivatie, maar geeft jou de kennis en vaardigheden om zelfstandig als medewerker Inkomstenbelasting aan de slag te gaan. Functie-eisen: Misschien ben je toe aan meer regelmaat dan je huidige werk in de zorg biedt. Je wilt geen onregelmatige diensten meer, maar je wilt wel blijven werken met mensen en iets betekenen voor de maatschappij. Je weet hoe belangrijk het is om écht te luisteren. Je blijft rustig wanneer iemand onzeker, boos of emotioneel is en weet hoe je vertrouwen opbouwt in een gesprek. Je bent nieuwsgierig, leert graag nieuwe dingen en vindt het interessant om jezelf te verdiepen in belastingregels. Dit past