Medewerker Klantcontact Logistiek

Medewerker klantcontact logistiek 16 - uur per week €16,60 per uur Beschrijving Wat je gaat doen Wil je naast je studie of andere baan werken in een internationaal team, je communicatievaardigheden versterken en klanten helpen met hun zendingen? In de flexpool van DHL Express in de regio Arnhem/Ede werk je parttime tijdens kantoortijden, deels op kantoor en deels vanuit huis. Waarom deze baan bij jou past: Je bouwt ervaring op in klantcontact, logistiek en het werken met systemen als e-mail en CRM. Met trainingen, e-learning, coaching en een duidelijk inwerktraject groei je snel in gesprekstechnieken, de-escalatie en dossiervorming. Deze skills neem je mee naar elke volgende stap, bijvoorbeeld een vast klantenservicecontract of functies in sales, backoffice of teamleiding binnen DHL. Tegelijkertijd verdien je een goed uurloon vanaf €16,60, met vakantiegeld, opbouw van vakantie-uren en flexibele roosters vanaf 16 uur per week. Jouw werkzaamheden als flexpool DHL (Ede): - Klantcontact en probleemoplossing: Je beantwoordt telefoontjes en e-mails over zendingen, vertragingen en vermiste pakketten. Je zoekt actief naar oplossingen, bewaakt de voortgang en schakelt een supervisor in als een case complex wordt, zodat de klant zich gehoord en geholpen voelt. - Systeem- en dossiervorming: Je registreert elk contact in CRM- en ticketsystemen, vult alle velden zorgvuldig in en werkt cases bij. Zo blijft het dossier compleet en kunnen collega's het eenvoudig overnemen. - Informatie over internationale en speciale zendingen: Je geeft klanten uitleg over internationale zendingen en gevaarlijke goederen op basis van duidelijke richtlijnen en trainingen. Daarmee zorg je voor een veilige en correcte afhandeling volgens wet- en regelgeving. - Administratie en opvolging: Je verwerkt gemiste ophaalmeldingen, cashbackverzoeken en wijzigingen in klantgegevens. Dit voorkomt fouten in het proces en helpt andere afdelingen om snel verder te wer...