Medewerker Klantcontact

Over Achmea • • Solliciteren Medewerker Klantcontact Zorgkantoor Langdurige Zorg • Apeldoorn • Call Center-Klantenservice • €2.632 - €3.539 • Vast • MBO • 34 uur Medewerker Klantcontact Zorgkantoor Langdurige Zorg • Apeldoorn • Vast • Call Center-Klantenservice • MBO • €2.632 - €3.539 • 34 uur Wil jij écht impact maken in het leven van mensen die langdurige zorg nodig hebben? In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en hun naasten en help je hen bij vaak complexe en emotionele zorgvragen. Je zorgt niet alleen voor een antwoord, maar denkt mee op dossierniveau en helpt klanten om passende zorg te organiseren binnen de mogelijkheden van de Wlz. Je werkt in een omgeving waar geen gesprek hetzelfde is. Je spreekt dagelijks met klanten, naasten, curatoren, bewindvoerders, gemachtigden en zorgaanbieders. Dit vraagt om een combinatie van empathie en professionaliteit: je weet mee te leven, maar houdt ook voldoende afstand om tot de beste oplossing te komen. Door goed door te vragen kom je tot de kern van de vraag en geef je advies waar klanten écht mee verder kunnen. Wat ga je doen? • Je voert telefonisch gesprekken (circa 80% van je werk) met klanten en betrokkenen over complexe zorgvragen binnen de langdurige zorg (Wlz) • Je achterhaalt de vraag achter de vraag en analyseert de situatie om tot het beste advies te komen • Je adviseert klanten over passende zorg binnen de mogelijkheden van wet- en regelgeving • Je schakelt met collega's en backoffice teams om tot een oplossing te komen wanneer dat nodig is • Je ondersteunt klanten bij het gebruik van het digitale portaal en kijkt indien nodig live mee • Je legt alle klantcontacten zorgvuldig vast in het systeem Mikado en signaleert verbeteringen De begindatum voor deze vacature is 7 september! De afdeling Je komt te werken binnen het Zorgkantoor. Dit onderdeel van Achmea richt zich op de uitvoering van de Wet langdurige zorg (Wlz) en is daarmee wezenlijk anders dan de zorgverzekering. Vanuit deze afdeling help je klanten met het organiseren van langdurige en vaak levenslange zorg. Het team bestaat uit ongeveer 36 collega's en kenmerkt zich door een diverse samenstelling in leeftijd en achtergrond. De sfeer is collegiaal en betrokken: naast het leveren van goede zorg aan klanten is het belangrijk dat collega's goed bij elkaar passen en elkaar helpen om beter te worden in het werk. Je werkt in een omgeving waar hybride werken de norm is: je bent minimaal één dag per week op kantoor en daarnaast werk je vanuit huis. De werkomgeving is gelegen in een bosrijke omgeving, wat bijdraagt aan een prettige werkdag. ''Mensen verschillen, gelukkig maar. Wij geloven erin dat diversiteit ons helpt om tot de beste oplossingen te komen. Elke dag werken we daarom aan een nog meer diverse en inclusieve omgeving, waarin iedereen de ruimte krijgt om zichzelf te zijn. Samen werken we aan een gezonde, veilige en duurzame samenleving.''' Jouw achtergrond • Je hebt minimaal hbo-werk- en -denkniveau, waardoor je in staat bent om complexe situaties te analyseren en de vraag achter de vraag helder te krijgen • Inlevingsvermogen - je sluit moeiteloos aan bij verschillende klanttypen, zoals klanten, naasten en bewindvoerders, en weet in emotionele gesprekken de juiste toon te vinden terwijl je professioneel blijft sturen op een oplossing • Analytisch vermogen - je doorgrondt complexe zorgvragen binnen de Wlz door door te vragen, verbanden te leggen en tot een passend advies te komen dat aansluit bij de situatie van de klant • Oordeelsvorming - je neemt tijdens gesprekken doordachte beslissingen en vertaalt deze direct naar concrete oplossingen of vervolgstappen, bijvoorbeeld door de juiste backoffice in te schakelen • Stressbestendigheid - je blijft rustig en effectief handelen in emotioneel zware gesprekken en weet afstand te houden zonder de klantbeleving uit het oog te verliezen • Klantgerichtheid - je voert efficiënte gesprekken waarin de klant zich gehoord voelt, terwijl je tegelijkertijd stuurt op kwaliteit, servicelevels en een snelle afhandeling Merel Verwoerd Stuur een e-mail Wat krijg je van ons Als medewerker bij Achmea zet jij je elke dag in voor een gezonde, veilige én duurzame toekomst. En daar belonen we je graag voor! Natuurlijk krijg je bij ons een goed salaris, een mooie pensioenregeling mét lage eigen bijdrage (3,25%), 136 verlofuren (op basis van 34 uur per week) én korting op onze verzekeringen. Maar er is meer!