Medewerker Klantcontact

Over Achmea - - - - Solliciteren Medewerker Klantcontact Zorgkantoor Langdurige Zorg - Apeldoorn - Call Center-Klantenservice - €2.632 - €3.539 - Vast - MBO - 34 uur Medewerker Klantcontact Zorgkantoor Langdurige Zorg - Apeldoorn - Vast - Call Center-Klantenservice - MBO - €2.632 - € uur Wil jij écht impact maken in het leven van mensen die langdurige zorg nodig hebben? In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en hun naasten en help je hen bij vaak complexe en emotionele zorgvragen. Je zorgt niet alleen voor een antwoord, maar denkt mee op dossierniveau en helpt klanten om passende zorg te organiseren binnen de mogelijkheden van de Wlz. Je werkt in een omgeving waar geen gesprek hetzelfde is. Je spreekt dagelijks met klanten, naasten, curatoren, bewindvoerders, gemachtigden en zorgaanbieders. Dit vraagt om een combinatie van empathie en professionaliteit: je weet mee te leven, maar houdt ook voldoende afstand om tot de beste oplossing te komen. Door goed door te vragen kom je tot de kern van de vraag en geef je advies waar klanten écht mee verder kunnen. Wat ga je doen? - Je voert telefonisch gesprekken (circa 80% van je werk) met klanten en betrokkenen over complexe zorgvragen binnen de langdurige zorg (Wlz) - Je achterhaalt de vraag achter de vraag en analyseert de situatie om tot het beste advies te komen - Je adviseert klanten over passende zorg binnen de mogelijkheden van wet- en regelgeving - Je schakelt met collega's en backoffice teams om tot een oplossing te komen wanneer dat nodig is - Je ondersteunt klanten bij het gebruik van het digitale portaal en kijkt indien nodig live mee - Je legt alle klantcontacten zorgvuldig vast in het systeem Mikado en signaleert verbeteringen De begindatum voor deze vacature is 7 september! De afdeling Je komt te werken binnen het Zorgkantoor. Dit onderdeel van Achmea richt zich op de uitvoering van de Wet langdurige zor...