Medewerker Klant Contact Centrum (KCC)

Vacature kenmerken StandplaatsHuis ter Heide (Ut)Contractduur24 maandenUren per week32 - 38Maandsalaris€2,918.00 - €3,679.00SalarisniveauBurgerschaal IBBAD 05 - Burgerschaal IBBAD 05NiveauMBO 3VakgebiedOrde / vrede / veiligheidVacaturenummer77578DienstverbandTijdelijke aanstelling met zicht op vaste aanstelling​​FunctiegroepBurger​Functieomschrijving Eén telefoontje kan alles veranderen. Van een onschuldige vraag tot een melding met directe impact op de veiligheid van Nederland – jij bent degene die als eerste hoort wat er speelt. Als medewerker van het Klant- en Contactcentrum van de Koninklijke Marechaussee ben jij het cruciale schakelpunt tussen burger, collega en actie. Met jouw scherpe luistervaardigheid, bliksemsnelle inschattingsvermogen en warme hostmanship bepaal jij de eerste stap in situaties die soms het verschil maken tussen escalatie en oplossing. Functie-inhoud Jij bent het eerste aanspreekpunt van de Koninklijke Marechaussee voor burgers, collega’s en ketenpartners. Of het nu gaat om een simpele vraag, een complexe melding of het verwerken van een internetaangifte – jij zorgt dat ieder contact professioneel, vriendelijk en effectief verloopt. Dankzij jouw communicatieve vaardigheden, stressbestendigheid en oog voor detail, lever je dagelijks een directe bijdrage aan de veiligheid van Nederland. Dit ga je doen: Verwerken en registreren van binnenkomende meldingen en vragen, en deze zo nodig doorzetten naar de meldkamer. Beantwoorden, doorgeleiden en opvolgen van uiteenlopende klantvragen. Administratief verwerken van internetaangiften en signaleringen in opsporingsregisters. Afhandelen van klachten over het optreden van KMar-personeel. Alarmeren en informeren van piketfunctionarissen voor KMar- en Defensieprocessen. Zorgdragen voor correcte en actuele informatieverstrekking aan klanten én personeel. Bijdragen aan incidentmanagement door regie te voeren over niet-spoedeisende meldingen. Extra uitdaging:Je krijgt de kans om je te ontwikkele