Medewerker Klant Contact Centrum

Iedere vraag van inwoners begint bij jou. Of iemand nu belt met een praktische vraag, een melding wil doen of hulp nodig heeft bij een aanvraag: jij luistert, denkt mee en zorgt voor een passend antwoord. Als medewerker Klant Contact Centrum (KCC) ben jij het visitekaartje van de gemeente en draag je elke dag bij aan een positieve ervaring voor inwoners en bedrijven. Dit ga je doen: - Je beantwoordt vragen van inwoners en bedrijven via de telefoon. - Je verstrekt informatie vanuit de digitale producten- en dienstencatalogus. - Je verwerkt meldingen over de openbare ruimte, klachten en gevonden of verloren voorwerpen. - Je registreert aanvragen en klantcontacten zorgvuldig in verschillende systemen. - Je plant afspraken in voor bezoeken aan de themabalies. - Je handelt eenvoudige aanvragen zelfstandig af. Dankzij jouw luisterend oor, heldere communicatie en oplossingsgerichte aanpak voelen inwoners zich écht geholpen. Je bent niet zomaar een medewerker, maar het gezicht én de stem van de gemeente. Functie-eisen: Jij krijgt energie van contact met mensen. Je blijft rustig als het druk is, luistert aandachtig en weet iedere inwoner op een prettige manier te woord te staan. Je schakelt snel tussen verschillende vragen en systemen en blijft ook bij onverwachte situaties professioneel en vriendelijk. Je bent zelfstandig, maar werkt net zo graag samen met collega's om inwoners zo goed mogelijk te helpen. Daarnaast breng je mee: - Minimaal een mbo-diploma, bij voorkeur in een administratieve richting. - Ervaring in een klantgerichte functie, zoals een KCC, klantenservice of frontoffice. - Goede digitale vaardigheden en het vermogen om snel tussen verschillende systemen te schakelen. - Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk. - Je bent beschikbaar op maandag, dinsdag en donderdag van 08:30 tot 17:00 (24 uur per week).