Medewerker Klant Contact Center Gemeente

Gemeente Gouda Medewerker Klant Contact Center Gemeente Gouda - Gemeente Gouda - Gouda Randstad Jobid=) Wil jij samen met je collega's ervoor zorgen dat de inwoners van Gouda klantvriendelijk worden geholpen? Ben je een daadkrachtige klantenservice medewerker en vind je het fijn om mensen te helpen maar ga je ook graag aan de slag met het verbeteren van werkprocessen? Dan zijn wij op zoek naar jou! Wat ga je doen? Als Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) ben jij het aanspreekpunt van de inwoners van de gemeente Gouda. Je bent het visitekaartje van de Gemeente Gouda! Jij staat de inwoners van de Gemeente Gouda via alle mogelijke digitale kanalen en telefonisch te woord. Je voelt je verantwoordelijk voor het zo goed mogelijk beantwoorden van de vraag van de inwoners en doet je best om dit te realiseren. Ook werk je aan de receptiebalie van het Huis van de Stad. Daar ben je verantwoordelijk voor het uitreiken van reisdocumenten en rijbewijzen. Daarnaast beantwoord je vragen van onze inwoners en ontvang je bezoekers en leveranciers en ondernemers. Concrete werkzaamheden: - Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bezoekers en zorgt voor een vriendelijke, duidelijke en servicegerichte dienstverlening via alle gemeentelijke kanalen; - Je denkt actief mee, biedt oplossingen en zorgt voor een optimale klantbeleving; - Je registreert binnenkomende vragen en bewaakt een tijdige en zorgvuldige afhandeling; - Je houdt overzicht op de werkvoorraad, signaleert verbeterkansen en draagt bij aan het optimaliseren van werkprocessen; - Je ondersteunt bij projecten, zoals de verkiezingen, wanneer nodig; - Je verwerkt en registreert fysieke en digitale post nauwkeurig. Met wie ga je werken? Team KCC valt bij de gemeente Gouda onder de afdeling Dienstverlening. Het team bestaat uit 10 enthousiaste medewerkers. De afdeling Dienstverlening is breed en staat veel in contact met inwoners, ondernemers en organisaties...